Yurt Dışı Araç Kiralama Sürecinde Sigorta Ve İptal Mağduriyeti

25.06.2025 tarihinde Makedonya Üsküp Pegasus uçuşum için Pegasus'un web sitesi üzerinden Cartrawler adlı bir firma aracılığıyla araç kiraladım. Aynı web sitesinin yönlendirmesiyle tam kapsamlı sigorta yaptırdım. 25.06.2025 tarihinde aracımı Üsküp'te teslim almak için Avantcar adlı acenteye gittim. Yaptırdığım kapsamlı sigortanın geçerli olmadığını ve ek ücret ödemem durumunda kapsamlı sigorta yapabileceklerini söylediler. Ben de zaten sigorta yaptırdığımı ve sigortanın işe yaramaması durumunda neden bu sigortanın sunulduğunu sordum. Bu durum nedeniyle güven kaybı yaşadığım için aracı teslim almadım ve iptal edilmesini acenteye bildirdim. İptal talebim üzerine Üsküp Havaalanı Skopje Avantcar şubesi görevlileri bana iyi davranmadı. İptali kendilerinin yapamayacağını, Cartrawler web sitesi üzerinden benim yapmam gerektiğini belirttiler. Cartrawler web sitesi üzerinden o güne kadar canlı destek alabilirken, iptal işlemi için siteye girdiğimde ne iptal seçeneği ne de canlı destek kısmının çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine acenteye ısrarım sonucunda iptal işlemini gerçekleştirdiklerini söylediler. O günden beri ne müşteri hizmetlerine ne de destek hattına ulaşabiliyorum. Cartrawler sitesine girdiğimde ise hâlâ siparişim aktif görünüyor. Avantcar Üsküp Havaalanı şubesindeki personellerin davranışları nedeniyle mağduriyet yaşadım.