Yanlış Teslimat Ve Kullanılmış Ürünler İçin Acil Değişim Ve İade Talebi

Avansas üzerinden vermiş olduğum 39669604 numaralı sipariş, tarafıma teslim edilmesi gerekirken aynı plazada başka bir firmaya hatalı şekilde teslim edilmiştir. Asıl sorun ise bu yanlış teslimattan sonra yaşanan süreçtir. Yanlış teslim edilen firmada siparişimde bulunan buz makinesi açılıp kullanılmış, iki adet bilgisayardan birinin kutusu açılmış, diğeri ise açılmamış şekilde bırakılmıştır.

Benim satın aldığım ürünler, Avansas tarafından kontrolsüz biçimde üçüncü kişilere teslim edilmiş, bu kişiler ürünleri kullanıp müdahale ettikten sonra sanki normal bir süreçmiş gibi tekrar bana teslim edilmek üzere işlem yapılmıştır. Bu durum açık bir ihmal, mülkiyet hakkı ihlali ve doğrudan kullanılmış, ayıplı ürün vakasıdır.

Tüm kanıtları, teslim formu ve fotoğraflar dahil olmak üzere Avansas’a iletmeme rağmen 12.06.2026 tarihinden bu yana hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. 17.06.2026 tarihinde Avansas tarafından kargo yönlendirilmiş ve kullanılmış ürünler benden geri alınmıştır, ancak buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ net bir çözüm sunulmamıştır. WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım, çağrı merkezi tarafından da arandım ancak her defasında yalnızca sürecin incelendiği söylenip oyalandım, ne ürün değişimi yapıldı ne net bir açıklama verildi ne de mağduriyetim giderildi.

Bu sipariş için toplam 126.877 TL ödemeyi kredi kartım ile peşin olarak yaptım ve bugüne kadar ne bir iade işlemi başlatıldı ne de ücretimle ilgili herhangi bir somut adım atıldı. Avansas’tan, yanlış kişiye teslim edilen ve üçüncü kişilerce açılıp kullanılmış olan tüm ürünlerimin eksiksiz şekilde sıfır ürünlerle derhal değiştirilmesini, dilersem sipariş iptali ve ücret iadesi hakkımın koşulsuz olarak tanınmasını ve yaşanan ağır ihmal ile mülkiyet hakkı ihlali nedeniyle resmi, yazılı bir özür ve mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm bekliyorum.