Teslim Edilmemiş Sipariş, İade Sürecindeki Hatalar Ve Para İadesi Yok

19 Haziran’da Avansas üzerinden toplam 4.000,87 TL tutarında, çoğu gıda ve temizlik ürünü ile fotokopi kağıdından oluşan 857452867 numaralı siparişi kredi kartıyla ödedim. Buna rağmen ürünlerim hiç gönderilmedi, herhangi bir teslimat yapılmadı. Aradan yaklaşık 8 gün geçtikten sonra tarafıma ulaşılıp “iade talep ediyor musunuz” diye soruldu, ürünler gelmediği için iade talebini kabul ettim.

Daha sonra tarafıma, iadenin gerçekleşebilmesi için iade faturası kesmem gerektiği söylendi. İade faturamı düzenleyip gönderdim, ancak bu kez de indirim kuponu nedeniyle faturayı kabul etmeyeceklerini, KDV dahil 4.700,9 TL tutarında fatura kesmem gerektiğini, 699,9 TL’lik kupon farkını da ayrıca geri keseceklerini ilettiler. Buna rağmen istenen şekilde iade faturamı kestim ve Avansas’tan D**** A****** tarafından “Faturanız uygundur, sisteme göndermenizi rica ederim” şeklinde onay maili aldım, ardından faturayı sistemden onayladım.

Bugün ise hiçbir gerekçe belirtilmeden iade faturamın tekrar bana geri kesildiğini gördüm. Şu an ne ürünler teslim edildi ne de ödediğim para iade edildi. İade faturam daha önce yazılı olarak uygun denmesine rağmen hâlâ işlem yapılmaması ve faturanın tekrar bana yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Avansas’ın, 857452867 numaralı siparişime ait iade sürecini derhal sonuçlandırarak ödediğim tutarın tamamını, indirim kuponu nedeniyle benden talep edilen ekstra tutarlar olmaksızın, en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve bu karışıklığın gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.