Sıvı Ürünlerde Sürekli Gönderim Hatası Ve Sipariş Tamamlanamaması

Uzun süredir Avansas üzerinden sıvı ürün (su, soda, kola vb.) siparişi veren bir müşteriyim. 1 Aralık’ta vermiş olduğum siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak o tarihten sonra yaklaşık 3 aydır verdiğim hiçbir siparişte sıvı ürünler teslim edilmiyor. Ödeme adımına geldiğimde ürünleri sepetten çıkarmadan ilerleyemiyorum, bu nedenle siparişlerimi tamamlayamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca Avansas müşteri hizmetlerini aradım. İlk etapta konunun inceleneceğini söyleyip daha sonra kargo firmasıyla ilgili olabileceğini, bazı durumlarda kargo firmalarının bu ürünleri alamayabileceğini belirttiler. Ardından kendi araçlarıyla İstanbul içinde merkezi bölgelere her türlü ürünü gönderebildiklerini, benim adresime de aslında ürünlerin gelmesi gerektiğini söylediler. Sonrasında tekrar sipariş oluşturmam istendi, yeni sipariş verdiğimde yine “gönderim hatası” alarak aynı sorunla karşılaştım. Yeniden incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Adresim İstanbul ili Beykoz ilçesindedir ve sürekli aynı adrese sipariş veriyorum. Artık bu mağduriyetin giderilmesini, adresimin sisteme düzgün şekilde tanımlanarak sıvı ürünler için yaşadığım gönderim hatasının kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Zra teknoloji a. Ş – c********@otaknetworks.com