Sipariş Edilen Toner Yanlışlıkla Durum Olarak Gönderildi Ve Çözüm Bekleniyor

09.01.2026 tarihinde Avansas üzerinden 2 adet tn-2456 muadil toner sipariş ettim, sipariş numaram 835768652’dir. Ancak 16.01.2026 tarihinde kargodan siparişimdeki tonerler yerine 2 adet muadil durum teslim edildi.

Ürünler daha kargoya verilmeden önce bana irsaliye maili geldi. Maili görür görmez müşteri hizmetlerini aradım, irsaliyede yanlış ürünlerin göründüğünü, durum değil toner sipariş ettiğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi stok kodu hatası olduğunu, sistemde durum yazsa da bana toner gönderileceğini söyleyerek beni rahatlattı. Buna rağmen paket elime geçtiğinde durum gönderildiğini gördüm.

Bu hatayı fark ettikten sonra farklı tarihlerde toplam 3 kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında sadece “inceleme devam ediyor” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar aradığımda ise 27 Ocak’ta bana iade etmem için mail gönderildiği, öncelikle drumları iade etmem gerektiği söylendi; ancak tarafıma böyle bir mail hiç ulaşmadı. Sipariş tarihinden bu yana 22 gün geçmesine, hatayı daha ürünler kargoya verilmeden önce bildirmiş olmama ve defalarca aramama rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

Ben 2 adet tn-2456 muadil toner için 800 TL ödeme yaptım ve tek isteğim, sipariş verdiğim doğru ürünlerin bana gönderilmesidir. Bu saatten sonra “önce drumları kargoyla iade edin, bize ulaştıktan sonra tonerleri yollarız” şeklinde bir süreçle tekrar mağdur edilmek istemiyorum. Doğru tonerlerin ivedilikle tarafıma gönderilmesini, doğru ürünler elime ulaştıktan sonra yanlış gönderilen drumları da iade etmeyi kabul ettiğimi bilgilerinize sunuyorum. Yaşadığım bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.