to read complaints and reviews, or file yours.Gerçeği Yansıtmayan Otomatik SMS Ve Cevapsız Müşteri Desteği
3 Temmuz 2026 günü Avansas üzerinden 859327250 numaralı siparişimi kırtasiye ve temizlik ürünleri için oluşturdum. 6 Temmuz 2026 günü ise tarafıma “0039722498 numaralı siparişiniz eksik geldiği beyanınız üzerine teslim edilmemiştir. Bir sonraki iş günü tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde bir SMS gönderildi. Oysa siparişim bana hiç ulaşmamıştı ve herhangi bir şekilde “eksik geldi, teslim almıyorum” gibi bir beyanım da olmamıştı.
Bunun üzerine 444 20 22 numaralı hattı arayarak müşteri hizmetlerine durumu aktardım ve böyle bir beyanım olmadığını açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi, sistemde bu şekilde standart mesajlar olduğunu ve o yüzden böyle iletilmiş olabileceğini söyledi. Ben de gerçeği yansıtmayan bu ifade nedeniyle rahatsız olduğumu, benim adıma böyle bir şey yazılmasının kabul edilemez olduğunu ve konuyu açıklaması için yetkili birinin beni aramasını talep ettim. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ertesi gün siparişim nihayet teslim edildi. Teslimatı yapan görevli, önceki gün bize uğramadığını bizzat teyit etti ve gelen SMS’in sistem tarafından otomatik gönderildiğini söyledi. Ürünlerinizin gecikmesini, bir sonraki güne kalmasını ya da hatta siparişin iptal edilmesini anlayabilirim; bunlar olabilir. Fakat kendi dağıtım planlamanızdaki aksaklığı müşterinin üzerine yıkıp, bizim adımıza gerçeğe aykırı ifadeler içeren mesajlar göndermeniz son derece yanlış bir tutum.
Kurumsal bir firmadan beklenen, kendi operasyonel sorunlarının sorumluluğunu almak ve müşterisine karşı şeffaf olmaktır. Benim adıma gerçeği yansıtmayan bir beyan yazmanız ve bunu açıklamak için aramaya bile tenezzül etmemeniz, müşterinizi önemsemediğiniz izlenimini veriyor. Bu saygısız tavır nedeniyle, şahsım adına Avansas’tan tekrar sipariş vermemeye karar verdim. Gerekirse daha yüksek ücret ödemeyi göze alarak alternatif firmaları tercih edeceğim ve çevremdekilere de aynı yönde tavsiyede bulunacağım.
Avansas’tan beklentim, kendi hatalarını örtmek için müşterilerinin adını ve beyanını kullanmaktan vazgeçmesi, otomatik mesaj içeriklerini gerçeğe uygun hale getirmesi ve benzer durumda olan müşterilere hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmayı kurumsal bir ilke haline getirmesidir.
Sayın Mustafa K.; Siparişiniz ile ilgili yaşamış olduğunuz olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlayabilmek adına gerekli incelemeler yapılarak, sizlere en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla,
Birkaç sefer müşteri hizmetlerini aramama ve mesaj yazmama rağmen dönüş yapma tenezzülünde bulunmayan firmadan, buraya yazmamdan sonra dün beni Müşteri temsilcisi aradı. Teşekkürler Şikatvar. Gönderilen yalan SMS mesajı için sistemi suçladı. "Sistemde kayıtlı mesajlar size gönderiliyor" dedi. 40 yıla yakın süredir sistemler kuran biri olarak yazıyorum; Sistemin ne suçu var, sen ne yazarsan onu gönderir. Sen sistemine neden "Biz bir hata ettik. Size getirmemiz gereken ürünü yanımıza almayı unutmuşuz. Onu da alıp yarın hepsini birlikte getireceğiz" diye yazarsan sistem bu mesajı gönderir. Zaten konu bu; ürünün bana ertesi gün gelmesi değil, bir gün daha bekleyebilirim. Yetiştiremediğiniz dağıtımı, başaramadığınız işlemleri, kendi kusurunuzu kapatabilmek için dürüstçe beyan etmek yerine karşı tarafın üzerine yıkmak. Bu hatalı sistemi kuran, yöneten, halen daha hatalı işlemesine müsaade eden yetkili birinin arayıp konuyu izah etmesini ve sorunun tekrarlanmayacağını söylemesini bekliyorum.
Sayın Mustafa K.; Yaşanılan olumsuzluk için çok üzgünüz. Konuyu ilgii departmanımıza ilettik. Gerekli aksiyonların alıncağını belirtmek isteriz. Siparişiniz adresinize teslim edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Avansas
Sistemdeki hata mesajlarını düzeltip düzeltmediğinizi merak ediyorum. Yalan mesajlar almaya devam edecek miyiz? Yoksa benzer durumlarda "Bir bir hata yaptık ve size getireceğimiz ürünü depoda unuttuk. Siparişlerinizi yarın getirebileceğiz. Özür dileriz" gibi dürüst, doğru bilgilendirme mesajları alabilecek miyiz?
