Avansas’ın Açık Paket Reddi Ve Çelişkili İade Süreci

26.03.2026 tarihinde Avansas üzerinden Epson ecotank l6570 yazıcı satın aldım. Ürünü kurarken a4 çekmecesi içerisinde boşta bir parça olduğunu fark ettim. Durumu hemen Avansas’a bildirdim ancak teknik destek vermeyip beni üretici firmaya yönlendirdiler.

Bunun üzerine Epson ile iletişime geçerek durumu fotoğraflarla birlikte ilettim. Epson’dan gelen yanıtı da Avansas’a ilettim. Akabinde Avansas iade sürecini kendisi başlattı ve tarafıma iade kodu gönderdi. Ben de bu kod ile ürünü 10.04.2026 tarihinde iade ettim. Kargo kayıtlarına göre ürün 11.04.2026’da Avansas’a teslim edildi.

Buradan sonra süreç tamamen sorunlu ilerledi. Günlerce geri dönüş yapılmadı. Aradığımda “ürün teslim edilmedi” gibi gerçeğe aykırı bilgiler verildi. Kargo teslim bilgisini paylaşmama rağmen konu sürekli geçiştirildi. Yaklaşık 15 gün sonra yapılan geri dönüşte ise bu kez “ürünün paketi açıldığı için iade kabul edilemez” denildi.

Şimdi soruyorum: Ürünün içindeki kusuru paketi açmadan nasıl tespit edecektim? Epson ile iletişime geçmemi söyleyen ve iade sürecini başlatan siz değil misiniz? Kendi başlattıkları iade sürecini, sonradan “paket açılmış” gerekçesiyle reddetmeleri tamamen çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ofisimizin temel ihtiyacı olan yazıcıdan mahrum kaldım.

Sonuç olarak, yaşadığım bu süreç bana özellikle teknik servis ve satış sonrası destek gerektiren ürünlerde tercih yapılırken daha dikkatli olunması gerektiğini gösterdi. Benim yaşadığım bu deneyimin, benzer ihtiyaçları olan diğer tüketiciler için de yol gösterici olmasını umuyorum. Alışveriş yaparken yalnızca satış öncesi değil satış sonrası süreçlerin de en az ürün kadar önemli olduğu unutulmamalıdır.