Garanti Kaydı Olmayan Kyocera Yazıcı, Avansas’tan Cevap Yok

Avansas.com üzerinden 28.03.2026 tarihinde kyocera M2135DN model yazıcı satın aldım. Ürünü faturadaki adrese göre Gebze / Kocaeli’ye teslim aldım, ancak yazıcıyı iş yerimde Kayseri’de kullanıyorum. Henüz bir ay bile dolmadan, 25.04.2026 tarihinde yazıcı arıza verdi ve kağıt tepsisi dolu olmasına rağmen sürekli kağıt yok hatası göstermeye başladı. Bu durumla ilgili elimde video kayıtları da bulunmaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine ürünün Türkiye temsilciliği ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma, ürünün herhangi bir garanti kaydının bulunmadığı ve sistemlerinde böyle bir ürünün hiç görünmediği bilgisi verildi. İthalatçı bir firma tarafından satılan bir ürünün hiçbir kayıt ve garanti bilgisinin olmaması kabul edilemez bir durumdur ve ciddi şekilde güven problemi oluşturmaktadır.

Bu süreçte Avansas müşteri hizmetleri ile de görüştüm, bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mail istemelerine rağmen ona da cevap verilmedi. İş yerinde bu yazıcıya güvenerek kurulum yaptık ve şu an işimiz ortada kaldı.

İthalatçı bir firma üzerinden alınan bir ürünün nasıl garanti kaydı bulunmaz, bu ürünlerin Türkiye temsilcisinin sisteminde kayıtlı olmaması nasıl mümkün olur, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durum, Avansas üzerinden alınan ürünlerin orijinalliği ve kayıt süreçleriyle ilgili ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Kyocera gibi büyük bir markaya ve Avansas gibi kurumsal bir firmaya güvenerek yaptığım bu alışverişte böyle bir mağduriyet yaşamamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 847322449, fatura numaram AVA2026000127362’dir. Ürünün orijinalliği ve garanti durumu konusunda acilen net bir açıklama yapılmasını, ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız, sorunsuz ve kayıtlı bir ürün ile değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.