İade Tutarı 14 Gün İçinde Hesaba Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

26.02.2023 tarihinde Avansas üzerinden 39.500 TL ödeyerek satın aldığım iPhone 13 ürünü için iade süreci başlattım ve ürünü iade ettim. Aradan 14 gün geçmesine rağmen iade tutarı IBAN'ıma hâlâ yatırılmadı.

Bu süreçte gerek telefonla, gerek e-posta ile defalarca Avansas müşteri hizmetleriyle görüştüm; talep oluşturduklarını ve beklemem gerektiğini söylemekten başka somut bir adım atılmadı. Bana, Merkez Bankası’nın ödeme sistemi kuruluşlarında yaptığı düzenlemeler nedeniyle iadenin EFT/havale ile yapılacağı ve 842828664 numaralı siparişime ait iadenin hesabıma yatması için IBAN ve hesap adı bilgilerimi iletmem gerektiği şeklinde standart bir e-posta gönderildi. İstenilen şekilde kendi adıma ait IBAN numaramı iletmeme rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de iade tutarım hesabıma geçmedi.

Kurumsal bir firma olmasına rağmen bu kadar süre geçmesine ve defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen mağdur edilmemi kabul etmiyorum. 39.500 TL tutarındaki iademin, ilettiğim IBAN hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.