to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Kapağı Eksikliği Ve Uzun Süreli İletişimsizlik
Autopartia’dan 19 Ağustos’ta sipariş verdiğim ve 20 Ağustos’ta teslim edilen Mishimoto Mercedes-Benz w176 a45 AMG - c117 Cla45 AMG - X156 gla45 AMG 2013-2018 hava filtre kitinin içinden kapalı kutu olmasına rağmen kutu kapağı çıkmadı. Ürüne ait sipariş numaram #AP0000009860’dır.
Durumu hemen Autopartia’ya ilettim. 22 Ağustos’tan bu yana Mishimoto ile iletişime geçtiklerini ve onlardan haber beklediklerini söylediler. 28 Ağustos’a kadar neredeyse her gün kendilerinden bilgi almaya çalıştım ancak her seferinde sadece üretici firmadan geri dönüş beklediklerini ifade ettiler ve süreç ilerlemedi. Bu sırada ben paralel olarak Mishimoto destek ekibine ulaştım ve maalesef Autopartia’nın kendileriyle hiçbir şekilde iletişime geçmediğini öğrendim.
37.913 TL tutarındaki bir ürün alışverişinde, ticaretini yaptıkları markaya eksik parça için bir e‑posta bile göndermeyip müşteriyi günlerce “dönüş bekliyoruz” diyerek oyalamaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eksik olan kutu kapağının en kısa sürede tarafıma temin edilmesini ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Merhaba Can Bey. Öncelikle, ürünün kapağının paket içeriğinden çıkmaması nedeniyle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz 19 Ağustos’ta alınmış, ürün 20 Ağustos’ta tarafınıza teslim edilmiştir. Eksik parçayı bize bildirmenizin ardından Autopartia olarak konuyu aynı şekilde Mishimoto’ya ilettik. İlgili kayıt bilgileri: Ticket ıd: 556405 Subject: Missing Cap – MMAI-Cla45_14BK Mishimoto ile yapılan yazışmaların görsellerini de aşağıda paylaşıyoruz. Mishimoto’dan tarafınıza verilen yanıtın, konunun tüm detayları bilinmeden verilmiş olabileceğini düşünüyoruz. Biz tarafımızdan talebiniz cevapsız bırakılmamış, eksikliğin giderilmesi için gerekli başvuru yapılmıştır. Bununla birlikte, ürünün eksik parça ile teslim edilmiş olması konusunda haklısınız ve sorunun çözümü bizim sorumluluğumuzdadır. Süreci takip ederek mümkün olan en kısa sürede sonuçlandıracağız. Yaşadığınız durum için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.