Mini Onarımda Kapı Boyama Gereksizliği İçin Şikayet

03.10.2026 tarihinde saat 10.15 civarında kaskomun mini onarım kapsamında anlaşmalı olduğu için Ankara Batıkent Auto King servisine Volkswagen Tiguan aracımla başvurdum. Kırmızı aracımın kapısında bozuk para büyüklüğünde, yaklaşık 1 TL kadar birkaç göçük ve çizik hasarı vardı.

Serviste, bu boyuttaki bir göçük için göçük düzeltme ve rötuş boyası gibi basit ve aracın değer kaybını en aza indirecek bir çözüm beklerken, kapının komple sökülüp boyanması gerektiği söylendi. Bu yaklaşımın, gerçekten gerekli teknik bir işlemden çok, işi uzatmaya ve uğraşmamak için kestirme bir yola gitmeye yönelik olduğunu düşündüm. Açıklamalar, “küçük bir göçük için neden komple kapı boyansın?” sorusuna tatmin edici bir cevap vermedi.

Kendi internet sitelerinde üstün teknolojili göçük düzeltme, değer kaybı olmadan onarım, yetenekli ve eğitimli ustalar tarafından tamir gibi iddiaları varken, bozuk para büyüklüğündeki bir göçük için “kapı komple boyanacak, çünkü nokta kadar boya atılmış” denmesi bana hem kurumsal söylemleriyle çelişkili hem de tüketici açısından güven kırıcı geldi. Kurumsal görünen bir yapının bu tarz uyarıcı taktiklerle müşteriyi savuşturacağını, markanın üst yönetiminin bildiğini de sanmıyorum.

Ben kasko mini onarım kapsamında, gerçekten gerekli ve doğru onarım işleminin yapılmasını, bu kadar küçük bir hasar için aracımın gereksiz yere komple kapı boyasıyla değer kaybına uğratılmamasını bekliyorum. Bu nedenle, dosyamın ve aracımın hasar durumunun tekrar değerlendirilmesini, mümkünse ilan ettikleri standartlara uygun şekilde göçük düzeltme ve rötuş boyasıyla, en az müdahale ile onarım yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.