Auto King Anadolu Sigorta Mini Onarım Hatalı Boya Uygulaması Sonrası Mağduriyet

Anadolu Sigorta üzerinden yaptırdığım 2012 model Volkswagen Tiguan aracımın kaskosu kapsamında yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 25.11.2025 tarihinde, Anadolu Sigorta’nın yönlendirmesiyle, kaputta yaklaşık 10 cm boyutunda boya kabarması için İzmir Auto King servisine başvurdum. Daha ilk anda Auto King’te görevli y*** Bey’in son derece kaba bir üslubuyla karşılaştım.

Araca bakar bakmaz hasarın “doğru düzgün macun atılmadığı için kabardığını” söyledi ve aracın ikinci el olup olmadığını sordu. Aracın 2012 yılında Volkswagen bayisinden sıfır alındığını öğrenince bu kez “Volkswagen bazen fabrikada macunu eksik atıyor olabilir” şeklinde, teknik olarak gerçeklikten uzak bir açıklama yaptı. Volkswagen’in kalite standardı düşünüldüğünde böyle bir ihtimali kabul etmiyorum.

Aracımın boya geçmişi tamamen temizdir. 2012’den bu yana yalnızca Anadolu Sigorta’nın mini onarım yönlendirmeleri kapsamında Auto King veya RS Servis’e gitmiştir, bunun dışında hiçbir kaporta, boya, macun, astar ya da lokal işlem yapılmamıştır. Bu bilgi zaten Anadolu Sigorta’nın kayıtlarında da görülebilmektedir. Bu nedenle “daha önce boyanmış olabilir” iddiası gerçeğe aykırıdır.

Tüm bu sürecin sonunda, 25.11.2025 tarihinde Auto King yetkilisi y*** Bey, bu işlem için benden 5.000 TL Nakit ödeme talep etti. Oysa benim talebim, daha önce Anadolu Sigorta mini onarım kapsamında yapılan hatalı boyama nedeniyle oluşan boya kalkmasının, yeniden ve düzgün şekilde boyanarak giderilmesidir. Burada ilk yapılan boyanın hatalı olması sebebiyle zaten aracımın boyası bozulmuştur; bu tür bir hatanın “sadece 2 yıl garantisi var” denilerek kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Anadolu Sigorta ve İş Bankası müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, kendilerine sorunun mini onarım sırasında yapılan hatalı boyamadan kaynaklandığını açıkça söylememe rağmen, bana sürekli boyanın garantisinin 2 sene olduğu söylendi. Hatalı boya uygulamasının garanti süresiyle sınırlandırılamayacağını, yapılan iş hatalı olduğu için sorumluluğun sigorta yönlendirmesiyle işlem yapan servis ve sigorta şirketinde olduğunu düşünüyorum. Kasım 2025’ten bu yana kaputtaki boya kabarmış şekilde durmakta ve mağduriyetim devam etmektedir.

Talebim, kaputtaki boyanın, önceki hatalı uygulamanın kabul edilerek ücretsiz ve düzgün bir şekilde yeniden boyanmasıdır.