Ayıplı İşçilik Ve Garanti İhlali: Auto King Ve Hepiyi Sigorta Mağduriyetim

Kasım 2025’te Elazığ’da başka bir aracın geri geri çarpması sonucu BMW X1 aracımın sol ön sürücü kapısı hasar gördü. Aracım Hepiyi Sigorta kaskolu olduğu için kapı, Elazığ Auto King’de orijinal parça ile değiştirildi. Yapılan işçilik için 2 yıl garanti verildi ve buna ilişkin faturam elimdedir.

Daha sonra İstanbul’da aracı kullanırken, değişen kapı tarafından yoğun rüzgar sesi geldiğini fark ettim. BMW Borusan Oto Avcılar Yetkili Servisi’nde yapılan kontrolde, sürücü kapısının tam oturmadığı, kapı ayarlarının hatalı olduğu ve fitillerde boşluk bulunduğu tespit edildi. Bu tespitler Borusan Oto Avcılar servis fişinde açıkça yazılıdır.

Garanti kapsamında Auto King’i aradığımda, beni İkitelli Auto King şubesine yönlendirdiler. İkitelli Auto King’den yaklaşık 3 ay sonrasına randevu verildi ve Haziran ayında aracım 1 hafta boyunca bu serviste kaldı. Buna rağmen herhangi bir kayıt veya dosya açılmadı. Aracı teslim ederken sorunun tamamen giderildiği söylendi.

Aracı teslim aldıktan sonra hem şehir içi kullanımda hem de otobanda aynı kapıdan ve cam fitillerinden yoğun rüzgar sesi gelmeye devam etti. Buna ek olarak, araç park halindeyken sürücü camının kendiliğinden hafif aşağı indiğini gözlemledim. Bu durumu İkitelli Auto King’deki R**** U***’ya bildirdim. Kendisi, Şube Müdürü Ş**** Bey ile görüşüp bana dönüş yapılacağını söyledi ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı. Auto King müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüşmeme rağmen sorun çözülemedi.

Bunun üzerine Hepiyi Sigorta’yı arayarak, ayıplı işçilik nedeniyle hasar/şikayet dosyası açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Maalesef Hepiyi Sigorta da bu konuda yardımcı olmadı ve sürecin çözümü için gerekli desteği vermedi.

Hem Auto King’in garanti kapsamındaki ayıplı ve eksik işçiliği düzeltmemesinden, hem de Hepiyi Sigorta’nın bu açık mağduriyet karşısında sorunun çözümünde yetersiz kalmasından şikayetçiyim. Elazığ Auto King işlemine ait faturam ve BMW Borusan Oto Avcılar Yetkili Servisi’nin kapı ve fitillerle ilgili tespitlerini içeren servis fişim elimdedir.

Talebim, aracımın BMW Yetkili Servisi’ne yönlendirilerek sürücü kapısının montajı ve ayarlarının, cam ve kapı fitillerinin eksiksiz şekilde garanti kapsamında düzeltilmesi ve tüm masrafların Auto King ve/veya Hepiyi Sigorta tarafından karşılanmasıdır. Aksi halde elimdeki servis tespitleri ve faturalarla birlikte Auto King ve Hepiyi Sigorta hakkında Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.