Ayıplı Kapı Onarımının 3 Ay Sonrası Devam Eden Rüzgar Sesi Ve Sigorta İhmali

Kasım 2025’te Elazığ’da başka bir aracın geri geri çarpması sonucu BMW X1 aracımın sol ön sürücü kapısı hasar gördü. Aracım Hepiyi Sigorta kaskosu kapsamında olduğu için kapı, Elazığ Auto King’de orijinal parça ile değiştirildi. Yapılan işçiliğin 2 yıl garantili olduğuna dair faturam ve belgelerim mevcuttur.

İstanbul’da aracı kullanırken, değişen sürücü kapısından yoğun rüzgar sesi geldiğini fark ettim. Bunun üzerine BMW Borusan Oto Avcılar Yetkili Servisi’ne başvurdum. Burada yapılan kontrolde sürücü kapısının gövdeye tam oturmadığı, kapı ayarlarının hatalı olduğu ve kapı ile cam fitillerinde boşluk bulunduğu tespit edildi ve bu tespitler servis fişinde açıkça yazıldı.

Garanti kapsamında onarımın düzeltilmesi için Auto King ile iletişime geçtim ve Hepiyi Sigorta kaskosuyla yapılan bu onarım için beni İkitelli Auto King şubesine yönlendirdiler. Yaklaşık 3 ay sonrasına randevu verildi ve Haziran ayında aracım yaklaşık 1 hafta serviste kaldı. Buna rağmen herhangi bir kayıt veya hasar/işçilik dosyası açılmadı. Aracı teslim ederken sorunun tamamen giderildiği söylendi.

Aracı teslim aldıktan sonra ise hem şehir içinde hem de otobanda aynı kapı ve cam fitillerinden gelen yoğun rüzgar sesi devam etti. Ayrıca araç park halindeyken sürücü camının kendiliğinden hafif aşağı indiğini gözlemledim. Durumu İkitelli Auto King’deki R**** U***’ya bildirdim, şube müdürü Ş**** Bey ile görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Hepiyi Sigorta’yı arayarak, bu süreçte ortaya çıkan ayıplı işçilik nedeniyle hasar/şikayet dosyası açılmasını ve sorunun çözülmesini talep ettim. Maalesef bu konuda da herhangi bir destek alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir.

Hem Auto King’in garanti kapsamındaki ayıplı işçiliği gidermemesinden hem de Hepiyi Sigorta’nın bu açık mağduriyeti çözmek için adım atmamasından şikayetçiyim. Talebim, aracımın BMW Yetkili Servisi’ne yönlendirilerek sürücü kapısının montajı, ayarları ve fitillerindeki tüm sorunların garanti kapsamında, eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesi ve bu işlemlere ait tüm masrafların Auto King/Hepiyi Sigorta tarafından karşılanmasıdır. Aksi halde elimdeki BMW Borusan Oto Avcılar servis tespitleri, Auto King işlemlerine ait faturalar ve belgelerle birlikte Auto King ve Hepiyi Sigorta hakkında Sigorta Tahkim Komisyonu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.