Satıcı Kaynaklı Hasarlı Makyaj Ürünleri İçin İade Ve Değişim Talebi

Auraekozmatik’in internet sitesinden bugün verdiğim makyaj malzemesi ve vücut spreyi içeren siparişim (sipariş numarası: 289729587) DHL kargo ile teslim edildi. Paketi açtığımda ruj ve kirpik kıvırıcının durumunun kargodan kaynaklı değil, doğrudan satıcı kaynaklı olduğunu açıkça gördüm. Ruj ve kirpik kıvırıcı kötü durumdaydı, kullanılmış izlenimi veriyordu. Allıkta da sorun vardı ve ürünlerin genel hali yeni ve özenli bir gönderimle hiçbir şekilde bağdaşmıyordu.

Durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçip iade talep ettiğimi, en azından aynı ürünlerin sağlam ve yeni ürünlerle değiştirilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bana bunun kendi sorumlulukları olmadığı, kargo kaynaklı bir problem olduğu ve kendilerini ilgilendirmediği şeklinde bir dönüş yapıldı. Oysa özellikle ruj ve kirpik kıvırıcının kötü durumu, paketleme ve ürün kontrolünün yapılmadığını, sorunun kargodan değil satıcıdan kaynaklandığını göstermektedir.

Hasarlı ve kullanılmış gibi gelen bu ürünlerim için ödediğim ücretin iadesini ya da aynı ürünlerin eksiksiz, kullanılmamış ve hasarsız şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.