Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Ve İletişim Sağlanmadı

25 Ağustos’ta Shopier üzerinden Aureakozmetik satıcısından “Philips Sınırsız Atışlı Kablosuz Epilasyon” ürünü (Sipariş No: 304879294) sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında, daha önce kullanılmış gibi görünüyordu ve üzerinde yer alan “Philips” yazısı silikti. Elimde bu durumu gösteren fotoğraflar da mevcut.

Ürünü teslim aldığım gün satıcı ile iletişime geçip iade talebinde bulundum, ancak iade kabul edilmedi. Bunun üzerine değişim talep ettim fakat bu isteğime de herhangi bir yanıt alamadım. Sonrasında tekrar yazmama ve şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen bana dönüş yapılmadı. Ürünün garanti kapsamında olmadığını düşünüyorum ve 5.820 TL tutarındaki ödememi Shopier üzerinden gerçekleştirdim.

Daha önce de aynı markadan kozmetik ürünleri almıştım ve memnun kalmamıştım, ancak iade süreciyle uğraşmak istememiştim. Bu kez ise hem ürünün kullanılmış gelmesi hem de markanın iletişimsizliği nedeniyle mağdur oldum. Markanın bu tutumundan dolayı artık değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.