Aura Cebilon Su Arıtma Cihazı 10 Yıllık Depo Garantisi Filtre Seçimine Bağlı Şartlandırıldı

İhlas Cebilon Unique su arıtma cihazını alırken tarafıma 10 yıl depo garantisi olduğu, ayrıca cihaz için + 3 yıl ek garanti ile birlikte toplam uzun süreli garanti sağlandığı açıkça söylediler. Sonrasında rutin bakımı yapıldı ve belli bir periyotta filtreleri değiştirdiler. Filtre fiyatı çok fahiş bulduğum için filtreleri onlardan almak istemediğimi belirttim. Sonrasında adeta gece gündüz demeden defalarca rahatsız edici şekilde arandım. Belki 15 defa aranmak istemediğimi belirtmeme rağmen.

15 Ocakta cihazın deposu (tankı) delindi. Bunun üzerine İhlas yetkili servisini yapan kişiyi aradım, servis görevlisi deponun garanti kapsamında olduğunu ve değiştirileceğini söyledi.

Ertesi gün bu kez İhlas bayisi tarafından arandım. Bana, filtre değişimini İhlas’tan değil başka bir yerden yaptırdığım için depo delinmesinin garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Oysa filtre ile depo tamamen ayrı mekanizmalardır, işlevleri ve çalışma sistemleri farklıdır. Filtre değişimi ile deponun delinmesi arasında hiçbir teknik bağlantı yok.

Bunu ifade edince bayi yetkilisi olan kadın, “Filtreleri bizden değiştirirseniz depoyu garanti kapsamına alırız, bizden değiştirmezseniz garanti dışı kalır” şeklinde bir dayatma yaptı. Bu, açıkça tüketiciyi zorlayarak garanti hakkını şartlı hale getirmektir.

Satarken 10 yıl depo garantisi deniliyor, iş arıza çıkınca ise garanti, filtreyi kimden aldığınıza bağlanıyor. Bu kabul edilebilir bir durum değil. Garanti, keyfi yorumlarla ve sonradan eklenen şartlarla ortadan kaldırılamaz.

Ben bu durumu iyi niyetli, dürüst ve ahlaki bulmuyorum. İnsanların inançlarını, marka algısını ve güven duygusunu kullanarak yapılan bu yaklaşımı doğru görmüyorum. 

Satış öncesi ilgi var, satış sonrası ise garanti şartları keyfe göre değişiyor.

Mağduriyetimin giderilmesini ve deponun söz verildiği gibi garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.