Baskı Altında Zorla Satılan Su Arıtma Cihazının İadesi Ve Ücret İadesi Talebi

Erzurum İhlas tarafından eve tanıtım için gelen bir hanımefendi, annem ve babamı evde yalnız yakalayarak baskı altında bıraktı ve İhlas Cebilon su arıtma cihazını senet imzalatarak zorla satmıştır. Aile büyüklerim ürünü bu şekilde, tam olarak bilgilendirilmeden ve ikna baskısı altında, yaklaşık 5 ay önce 2025 yılı içerisinde 20 bin TL’nin üzerinde bir bedelle taksitli şekilde almak zorunda kalmıştır. Satış esnasında “memnuniyet garantili, memnun kalmazsanız iade edebilirsiniz” denilerek güven vermeye çalışılmıştır.

Cihazı kullanmaya başladıktan sonra su kalitesinden hiç memnun kalmadık. Ayrıca 3–4 ayda bir filtre değişimi gerektiği, bunun için de her seferinde 4–5 bin TL gibi uçuk rakamlar ödememiz gerektiği söylenerek tüketici bu maliyete bağımlı hâle getirilmektedir. Bu durum hem ekonomik olarak ailemi zora sokmakta hem de satış sırasında verilen sözlerle tamamen çelişmektedir.

Erzurum İhlas mağazasıyla görüştüğümde üründen memnun olmadığımızı, satışın baskı altında yapıldığını ve bu nedenle ürünün iadesini ve ödenen bedelin geri alınmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak mağaza, “Ürünü almışsınız, taksitler ödenmiş, o ürün artık sizin, memnuniyetiniz için bir şey yapamayız, filtreyi değiştirmeden kullanın.” şeklinde hem dürüstlük kuralına hem de Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşündüğüm ifadeler kullanarak talebimi reddetmiştir.

Satış sırasında verilen memnuniyet ve iade sözlerinin yerine getirilmesini, sözleşmenin bu koşullar çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, ürünün iadesi ve ödenen bedelin tarafıma iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca aile büyüklerimin evde yalnız oldukları bir zamanda baskı ile satış yapılması nedeniyle bu sürecin incelenmesini istiyorum.