Zorunlu Yüksek Fiyatlı Kasko Ve Hasar Anında Sorumluluk Reddi

Audi q4 2025 model aracımı VDF Doğuş Otomotiv bünyesinden kredi ile aldığım için, tarafıma VDF üzerinden zorunlu olarak bir kasko poliçesi yaptırıldı. Sigorta Eureko Sigorta üzerinden düzenlendi ve poliçenin üzerinde “Audi – Eureko” ibaresi yer aldığı için karşımda Audi’nin resmi sigortası var zannederek bu poliçeyi kabul ettim. Üstelik bu poliçe, piyasanın oldukça üzerinde, çok yüksek bir bedelle düzenlendi.

13.06.2026 Cumartesi günü kaza yaptık ve poliçe üzerindeki numarayı aradığımızda şirketin tamamen kapalı olduğunu, hiçbir yetkiliye ulaşamadığımızı gördük. Telefon hattında sadece bir robot ile karşılaşıp form doldurmamız istendi, ancak bu forma da kimse geri dönüş yapmadı. Biz de aracımızı Audi asistan hizmeti kapsamında verilen çekici ile servise göndermek zorunda kaldık.

O günden bu yana VDF’deki sigortacımızı aradığımızda, “bizimle ilgili değil, sigortayı arayın” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı. Sigorta şirketini aradığımız numarada yine robot karşımıza çıkıyor ve canlı bir muhatap bulamıyoruz. Mahalledeki herhangi bir sigortacıdan poliçe yaptırsaydım, eminim bayi üzerinden yaptırdığım bu yüksek bedelli sigortaya göre çok daha fazla ilgi ve alaka görürdüm.

Benim asıl itirazım şu noktadadır: Araç satışı sırasında “bu sigortayı yaptırmazsanız garanti dışı kalırsınız” denilerek hem çok yüksek fiyattan poliçe yapmaya zorlanıyoruz, hem de hasar anında kimse kendini sorumlu hissetmiyor, “bizimle ilgili değil” diyerek ortada bırakılıyoruz. Audi ile bir bağınız varmış gibi görünürken aslında taşeron bir yapı gibi çalışmanız ve hasar anında sadece robotlarla muhatap olmamız, verilen hizmetin niteliği açısından son derece rahatsız edicidir.

Bu nedenle, öncelikle poliçemin satışındaki bu zorunluluk ve yüksek fiyatlandırma uygulamasının açıklanmasını, hasar sürecimde karşılaştığım ilgisizliğin giderilerek dosyamla bizzat ilgilenilmesini ve Audi/VDF/Eureko arasındaki sorumluluk zincirinin netleştirilmesini, ayrıca müşterilerin garanti tehdidiyle bu sigortalara yönlendirilmesi uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.