Audi Yetkili Servisinde Zaman Kaybı, Konfor Ve Güvenlik Sorunları

18.12.2025 tarihinde, 2024 model Audi A3 aracımı 10 bin bakımı için Samsun Ozon Audi servisine, saat 08.30’daki randevuma uygun şekilde götürdüm. Serviste yalnızca bir danışman vardı, bekleme salonu yoktu ve randevu saatim olmasına rağmen yaklaşık 09.00’a kadar temsilcinin işlerinin bitmesini beklemek zorunda kaldım. Sonrasında aracın öğleden sonra teslim edileceği bildirildi.

Öğleden sonra aracı almaya gittiğimde, bu kez araca yazılım yükleneceği ve bunun yaklaşık bir saat süreceği belirtildi; ancak "basit bir yazılım" denilerek başka hiçbir detaylı açıklama yapılmadı. Bir saat sonra servise tekrar baktığımızda, aracın yazılım cihazına yeni bağlandığını gördük ve yazılım işlemi toplamda 4–5 saat sürdü. Bu sırada bekleyebileceğimiz düzgün bir alan olmadığı için Volkswagen showroom kısmında oturmak zorunda kaldık; orası da son derece yoğundu ve lavabolar hijyenik değildi.

Akşam aracı teslim aldığımızda, aracın dil ayarının değişmiş olduğunu ve diğer kişisel ayarlarının da bozulduğunu fark ettik. Bunları düzelttirmek için bile serviste yaklaşık bir saat boyunca yetkili birini bulmaya çalıştık. Sonrasında yola çıktığımızda, 10 km kadar gittikten sonra araç lastik basınç uyarısı verdi; sol ön lastiğin basıncının düşük olduğu ortaya çıktı ve tekrar durup lastiğe hava basmak zorunda kaldık. Ayrıca, sol ön lastiğe hava basmak için kullanılan kapağın da takılmamış olduğunu fark ettik; kontrol etmesem o kapak olmadan yola devam edecektim. Bunun için de ayrıca yetkili bulup parça talep ettik.

Tüm bu süreç, paramızla hizmet aldığımız yetkili bir serviste bizi hem zaman, hem konfor hem de güvenlik açısından mağdur etmiştir. Bu işlemle ilgili iş emri numaram ıe11251, OEM numaram 3081263’tür. Samsun Ozon Audi servisinde yaşadığım bu olumsuzluklarla ilgili olarak personel ve süreçlerin detaylı biçimde incelenmesini, tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte özür sunulmasını ve uğradığım mağduriyet, zaman kaybı ve yaşadığım sıkıntılar için maddi olarak iade/kompansasyon sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu deneyimin tekrar etmemesi adına gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.