Banka Anlaşması Gerekçesiyle İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

25/05/2026 tarihinde Ankara Cebeci Atmosfer şubesinden toplam 2.205 TL tutarında yaptığım kartlı alışverişte aldığım ürünleri sonradan beğenmediğim için iade etmek istedim. Mağazaya gittiğimde, karttan alışveriş yaptığım ve banka ile anlaşmaları olmadığı gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığı söylendi.

Kendi aralarındaki anlaşma veya sistem sorunlarını gerekçe göstererek iade talebimi reddetmeleri, müşteriyi mağdur eden ve tüm sorumluluğu müşteriye yükleyen bir yaklaşım oldu. Bu durumdan son derece rahatsızım ve yapılanı hem yaklaşımları hem de üslup olarak terbiyesizlik olarak değerlendiriyorum.

Alışverişi kartla yapmış olmama rağmen iade talebimin, yasal çerçevede ve satış koşullarına uygun şekilde yerine getirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.