to read complaints and reviews, or file yours.Atlaspark Sinemasında Kampanya Sorunu Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi
11 Aralık 2025 tarihinde saat 20.30 seansında Atlaspark Sineması'nda Yan Yana filmine giriş yapmaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Türk Telekom’un “Bir bilet alana bir bilet bedava” kampanyasından faydalanmak istedik; ancak sistem, kampanya kodunu kabul etmedi ve bu nedenle hakkımızı kullanamayacağımız belirtildi. Kampanya hakkımız verilmediği halde toplam 490 TL ödeme yapmak zorunda kaldık.
Yaşadığımız sorunla ilgili iletişime geçtiğimiz çalışan ise son derece isteksiz ve keyifsiz bir tavırla konuştu; sanki zorla konuşturuyormuşuz gibi bir üslup kullandı. Müşteriyle kurulan bu iletişim tarzı hem kırıcı hem de kurumu temsil açısından oldukça rahatsız ediciydi.
Buna ek olarak, salonda reklamlar aşırı yüksek seste veriliyordu. Reklam sırasında ses o kadar yüksekti ki kulaklarımız ciddi şekilde rahatsız oldu. Bu durum hem sağlık açısından endişe verici, hem de seyir deneyimini tamamen bozacak düzeydeydi.
Türk Telekom kampanya kodlarının düzgün şekilde çalışması için gerekli kontrollerin yapılmasını, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini ve salondaki ses seviyesinin insan sağlığını riske atmayacak makul bir düzeye indirilmesi için acil önlem alınmasını talep ediyorum.
Hilal Hanım, 11 Aralık 2025 tarihinde Atlaspark Sineması'nda "Yan Yana" filmine giriş yapmaya çalışırken yaşadığınız mağduriyet ve kampanya kodunun kabul edilmemesi nedeniyle 490 TL ödeme yapmak zorunda kalmanız bizi derinden üzdü. Ayrıca, çalışanımızın isteksiz tavrı ve salon içinde reklamların aşırı yüksek ses seviyesinin kulaklarınızı rahatsız etmesi konularında da aynı üzüntüyü paylaşıyoruz. Bu tür bir deneyimin, Cineatlas olarak vermek istediğimiz hizmet kalitesiyle bağdaşmadığını ve sizin gibi değerli müşterilerimizin hak ettiği saygıyı görmediğini anlıyoruz. Sorununuzun telafi edilmesi için hemen bir "Ücretsiz Bilet Hediye Çeki" hazırlayarak, bir sonraki sinema deneyiminizde ücretsiz bir bilet hakkı kazanmanızı sağlıyoruz. Çeki sinema gişemizden ya da danışmamızdan kendinizi tanıtarak teslim alabilirsiniz. Ayrıca, kampanya kodlarının sorunsuz çalışması için teknik ekibimizle acil bir kontrol süreci başlattık ve çalışanlarımızın müşteri iletişimi konusunda yeniden eğitim almasını temin edeceğiz. Salon içindeki ses seviyesinin insan sağlığını riske atmayacak şekilde ayarlanması için de ilgili birimle iş birliği içinde gerekli düzenlemeleri yapacağız. Yaşadığınız olumsuzlukları bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bir sonraki ziyaretinizde daha olumlu bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla,
