Atlas Rent A Car AdBlue Eksikliği Nedeniyle Haksız Ekstra Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

28 Ağustos 2024 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Atlas Rent A Car’dan Fiat Egea marka aracı teslim aldım. 31 Ağustos’ta araçta AdBlue eksikliğiyle ilgili uyarı aldım ve bu nedenle firmadan yardım talep ettim. Ancak, eksik AdBlue nedeniyle benden 300 TL ekstra ücret talep edildi. Durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

AdBlue deposu doldurulduğunda 10-15 bin km yol alınabiliyor. 15 bin km sonunda AdBlue uyarısı alan şanssız müşteri olan bana Atlas Rent A Car tarafından yapılan açıklama ise “yakıt tüketimi gibi sayılan bir harcamadır efendim, müşteri tarafından ödenmesi zorunludur” şeklindeydi. Yakıt tüketimi gibi sayılması kadar mantıksız bir açıklamayı kabul etmiyorum. Çünkü aracın yağ değişimi de km olarak yol aldıkça değişim zamanı yaklaşıyor ve sonuç olarak aracın km’si de müşteri tarafından tüketilen bir şey haline geliyor. Bu mantıkla yağ değişimini de müşteriye yansıtabilirsiniz.

Ekstra olarak alınan 300 TL’nin iadesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle firmanın özür dilemesini talep ediyorum.