to read complaints and reviews, or file yours.Atlas Mutuel Sigorta'da Araç Pert Edilmemesi Ve Parça Tedarik Gecikmesi
01.08.2023 tarihinde park halinde duran aracıma başka bir araç çarptı ve bu olay sonrasında Atlas Mutuel Sigorta kasko poliçem kapsamında işlem yapılmasını beklerken ciddi şekilde mağdur edildim. Araçta yüksek seviyede hasar olmasına rağmen araç pert edilmedi ve süreç boyunca ne net bir bilgilendirme aldım ne de makul bir çözüm sunuldu.
Bu süreçte, Atlas Mutuel Sigorta ile çalıştığını belirten Karadeniz Eksper yetkilisi, aracın yaklaşık bir ay boyunca üç kez ihaleye çıkarıldığını, ancak ihaleden satılamadığı için pert edilmediğini ifade etti. Bu süre zarfında parça tedariki de yaklaşık altı ay boyunca sağlanmadı. Sonunda aracımdaki hasarın giderilebilmesi için gerekli parçaları kendi imkanlarımızla kendimiz tedarik etmek zorunda kaldık. Buna rağmen, kasko poliçemizde bu kalemden muafiyet kesilemeyeceği açıkça yazmasına karşılık, kendi imkanlarımızla aldığımız parçalar üzerinden muafiyet tutarını bizden kestiler. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de sigortadan beklediğim güveni ve desteği göremedim.
Bu şikayeti, özellikle yeni poliçe yaptıracak veya şirketle çalışmayı düşünen kişilerin Atlas Mutuel Sigorta ile yaşanabilecek bu tür sorunları bilmesi için yazıyorum. Benim için bu aşamada herhangi bir maddi talep veya ek beklenti bulunmamakla birlikte, yaşadığım sürecin başkaları için uyarıcı olmasını istiyorum. İlgili hasar dosyasının son hanesi 4898’dir.
Gelişme
Atlas Mutuel üzerinden yaptırmış olduğum araç kaskomla ilgili yaşadığım süreci, başkalarının da dikkat etmesi için paylaşmak istiyorum. 01.08.2023 tarihinde kaza yaptım, aracım garantili olmasına rağmen şirketin anlaşması olmadığı gerekçesiyle yetkili servise alınmadı ve Trabzon’da anlaşmalı bir servise yönlendirildim.
Kaza sonrası aracın pert edilip edilmeyeceği veya onarım yapılıp yapılmayacağına karar verilmesi için yaklaşık 1 ay bekledim ve sonunda onarım kararı verildi. Araç için 226 bin tl hasar çıkmasına rağmen onarım süreci son derece yavaş ilerledi ve toplamda yaklaşık 6 ay sürdü. Bu süre boyunca aracım serviste bekledi ve aracı aktif olarak kullanamadım.
Parça tedariki konusunda da büyük zorluk yaşadım. Eksper, tedarikçilerde parça olmadığını belirttiği için yaklaşık 60 bin tl tutarındaki parçaları kendi imkanlarımızla biz temin etmek zorunda kaldık. Buna rağmen şirket bu bedelden 20 bin tl kesinti yaptı ve bunu sorduğumuzda muafiyet uygulandığını söyledi. Dosya bu şekilde sonuçlandırıldı ve aracımda yaklaşık 100 bin tl civarında değer kaybı oluştu.
Herhangi bir maddi talebim olmadan, yalnızca bu süreci yaşamış biri olarak, başka kişilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması ve poliçe yaptırırken bu tür durumları dikkate almaları için yaşadıklarımı paylaşma gereği duydum.
Araca park halinde vurulmuştu
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizi bilgilendireceğiz. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla
Pert dosya kararları T.C. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından iletilen "Motorlu Araç Sigortaları Kapsamında Tam Hasara ya da Ağır Hasara Uğramış Araçların Tespiti Hakkında Genelge (2025/12) kapsamında değerlendirilmekte olup; onarım masraflarının zarar gören aracın riziko tarihindeki değerinin %60’ını aşması durumunda pert kararı verilebilmekte, masrafların bu oranın altında olması durumunda onarım işlemi ile dosyalar değerlendirilmektedir. Aracınızın onarım masrafları bu yüzdeyi aşmadığından genelge gereği onarım yolu seçilmiştir. Yedek parçaların çoğunun tedarikçi firma tarafından gönderildiği ancak tedarikçi firmanın stoklarında olmayan parçaların servis ve sigortalı tarafından temin edildiği, tarafımıza faturası iletilen parçaların KDV dahil olarak ve faturası iletilmeyen parçaların ise KDV hariç olarak ödemesi yapılmıştır. Poliçe teminatı kapsamında poliçede belirtilen genel muafiyet ve kıymet kazanma tenzili muafiyeti uygulanmıştır. Araçta oluşan değer kaybı şirketimiz kaynaklı olmayıp hasar gören ve onarımı yapılan tüm araçlarda meydana gelen bir durumdur. Saygılarmızla,
