Atlantis Bowling Mall Karaoke’da Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Personel Davranışı

Bugün, 20.10 sıralarında Atlantis Bowling Mall Of İstanbul şubesinin karaoke bölümünde maalesef çok kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. İlk gittiğimde bana yaklaşık 1,5 saat bekleme süresi olduğu söylendi. Yemek yiyip dönebileceğimi sordum, bunun uygun olduğu belirtildi ve ben de bu bilgiye güvenerek alandan ayrıldım.

Yaklaşık 1,5 saat sonra geri döndüğümde önümde sıra olmadığı söylendi ve görevli çalışanın bilgisi doğrultusunda kaydım oluşturuldu. Sıramı beklerken bu kez yabancı uyruklu bazı müşteriler sıranın kendilerine ait olduğunu iddia etti. Ben de yalnızca çalışanların bana verdiği bilgiye göre hareket ettiğimi ifade ettim, kasadaki görevli de bunu doğruladı. Buna rağmen, bu kişilerin karaoke dışındaki oyunlarda da işletmeden hizmet aldıklarını ve daha fazla harcama yaptıklarını fark ettiğim için, işletmenin bu nedenle onların tarafını tuttuğunu düşünüyorum.

Tüm bunlara ek olarak yetkili olduğunu düşündüğüm bir kadın çalışan sürekli sözümü keserek kendimi açıklamama izin vermedi, parmağıyla beni işaret ederek defalarca “Git.” dedi ve “Sıra onların, senin hakkın yok, para iadeni yapalım, git.” şeklinde son derece saygısız bir üslup kullandı. Buradaki sorun müşteriler değil, çalışanlar arasında verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesiydi. Buna rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve bu şekilde rencide edici bir tavırla karşılaşmam beni çok rahatsız etti.

Bir müşteri olarak kendimi değersiz ve kırılmış hissettim. Atlantis Bowling Mall Of İstanbul şubesinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, çalışanların müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimi almasını ve bu yaşanan olayın işletme tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.