Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürünlerde Servis Kargo Ücreti Şirkete Yükleniyor

Pttavm.com üzerinden Ateş Ticaret’ten aldığım şarjlı matkap ve elektrikli odun kesme motoru ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Alalı iki ay bile olmadı, kullanmaya başlayalı ise yaklaşık 15 gün oldu. Şarjlı matkap ilk kullanımda elimde kaldı ve çalışmaz hale geldi. Elektrikli odun kesme motorunun ise zinciri sürekli boşalıyor, bir türlü ayar yapılamıyor.

Ürünlerle birlikte ne fatura verildi ne de kullanma kılavuzu ve bir kullanım videosu gönderildi. Servisi aradığımda, sadece Avrupa yakasındaki servise gönderilebileceğini, kargoyu da benim karşılamam gerektiğini söylediler. Ben Bilecik’te oturuyorum ve istenen kargo ücreti neredeyse makinenin bedeli kadar tutuyor. Garanti kapsamında olduğu için kargo ücretinin firma tarafından karşılanmasını talep ettiğimde ise hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar.

Ürünlerin garanti kapsamında, tarafıma ek bir kargo ücreti yansıtılmadan servise alınarak tamir edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.