Ateiler Veille'den Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve Geciken Teslimat Sonrası İade Reddi

Instagram üzerinden satış yapan Ateiler Veille adlı markadan Brandt Ruch Şal Uzun Elbise Kahverengi isimli ürünü 25.02.2026 tarihinde #3718 numaralı sipariş ile 7.696,80 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, vaat edilen teslimat süresinin çok dışında kalarak yaklaşık 1,5 ay gecikmeyle 03.04.2026 tarihinde elime ulaştı.

Gecikmeli gelen ürün, sipariş sırasında paylaşılan görseller ve açıklamalarla hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Görsellerde sıfır kol olarak sunulan elbise yerine uzun kollu, bambaşka bir model gönderildi. Kumaş kalitesi son derece düşük çıktı. Ürün etiketinde %95 polyester ve %5 elastan yazmasına rağmen, satış sayfasında ürün %50 pamuk ve %50 “Premium polyester” şeklinde tanıtılmıştı. Bu durumun açıkça yanıltıcı bilgi ve tüketiciyi aldatmaya yönelik bir davranış olduğunu düşünüyorum.

Ürün elime ulaştığı gün, 03.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. 06.04.2026 ve 07.04.2026 tarihlerinde yaptığım aramalar ve mesajlar da tamamen yanıtsız bırakıldı. Farklı bir numaradan ulaştığımda ise iade talebimin hiçbir gerekçe sunulmadan sözlü olarak reddedildiğini öğrendim. Sipariş öncesinde 18.02.2026 tarihinde “ürün olmazsa iade var mı? ” şeklindeki soruma “yardımcı oluruz” cevabı verilmişti. Ayrıca web sitelerinde iade süreci detaylı şekilde anlatılmasına rağmen, uygulamada hiçbir şekilde bu sürece uyulmadı ve satış aşamasındaki taahhütler tamamen yok sayıldı.

Kargo sürecinde de ürünün yurt dışından, özellikle de Çin’den gönderildiği izlenimi oluşturulmasına karşın, kargo kayıtlarından ürünün İstanbul İkitelli’den çıkış yaparak 1 gün içinde teslim edildiği görülmektedir. Bu durumun da tüketiciyi etkilemeye yönelik yanıltıcı bir satış yöntemi olduğunu düşünüyorum.

Yorum yaptığım için hesaplarım engellendi ve marka ile iletişim tüm kanallardan kesildi. 0554********28 numaralı telefon ve i***@ateilerveille.com mail adresi üzerinden yaptığım girişimlerden de sonuç alamadım. Sosyal medyada ve çeşitli platformlarda benimle benzer mağduriyetleri yaşayan birçok kişinin olduğunu görünce, bu durumun sistematik bir sorun olduğunu değerlendirmeye başladım.

Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuru yaparak hukuki süreci başlattım ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Hem ödediğim tutarın iadesini hem de yanıltıcı tanıtım ve iade süreçlerine ilişkin gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.