to read complaints and reviews, or file yours.Atelier Maje Bileklik Siparişinde Gecikme Ve İade Sorunu
Atelier Maje firmasından 12 Haziran 2026 tarihinde internet siteleri ve Instagram üzerinden bir bileklik siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 7 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak bileklik elime yaklaşık 1 ayda ulaştı.
Firma ile iletişim kurmak neredeyse imkansız, karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Ne bilgilendirme maili geliyor ne de onlar tarafından bir dönüş yapılıyor. Süreci tamamen ben WhatsApp üzerinden sürekli yazarak takip etmek zorunda kaldım, yoksa siparişimin gönderilmeyeceğini açıkça gördüm. Her seferinde kargo gecikti, makine bozuldu, kargocu gelmedi gibi farklı bahaneler üretildi fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Sipariş numaram 1815’tir. Ürünün üzerine harf işleme talebim oldu, ancak hem yaşadığım iletişim sorunları hem de teslimat süresinin aşırı uzaması nedeniyle üründen memnun kalmadım ve iade talep ettim. Buna rağmen iadem de bir türlü alınmadı ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bileklik için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Takip numarası veriyorlar takip numarası da çalışmıyor.
Merhaba, Yaşadığınız bekleme sürecinin sizde yarattığı memnuniyetsizlik için üzgünüz. Siparişinizle ilgili kayıtlarımızı yeniden kontrol ettiğimizde, şikayetinizde belirtilen bazı tarih ve süreç bilgilerinin sipariş kaydıyla uyuşmadığını görmekteyiz. 1815 numaralı siparişiniz 12 Haziran tarihinde değil, 17 Haziran 2026 tarihinde oluşturulmuştur. Siparişiniz, talebiniz doğrultusunda ürün üzerine lazer kazıma ile harf/kelime/cümle işleme uygulanarak kişiselleştirilmiş olarak hazırlanmıştır. Kişiselleştirme içeren siparişlerde üretim ve kalite kontrol süreci standart ürünlerden farklı ilerleyebilmektedir. Siparişinizin kargo çıkışı gerçekleştirilmiş olup teslimatının 4 Temmuz 2026 tarihinde tamamlanması beklenmektedir. Bu doğrultuda sipariş süreci yaklaşık bir ay değil, sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 17 günlük **(13 iş günü) ** bir zaman aralığını kapsamaktadır. Bununla birlikte, süreçte daha açık ve düzenli bilgilendirme yapılması yönündeki beklentinizi anlıyor; iletişim deneyiminizin istediğiniz seviyede olmamasını dikkate alıyoruz. Takip numarasıyla ilgili yaşanan görüntüleme problemi, zaman zaman kargo firmasının gönderi hareketlerini sisteme işleme süresinden kaynaklanabilmektedir. Bu durum, gönderinin kargoya teslim edilmediği anlamına gelmemektedir. Paket kargoya verildikten sonra süreci kargo firması yönetmektedir. Siparişinizin kargo süreci tarafımızca takip edilmekte olup teslimat tamamlanana kadar gerekli desteği sağlamaya devam edeceğiz. İade talebinizle ilgili olarak da belirtmek isteriz ki, ürününüz talebiniz doğrultusunda kişiye özel harf işleme uygulanarak hazırlanmıştır. Kişisel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, yeniden satışa sunulamayacağı için standart cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle, üründe üretim veya kalite kaynaklı bir kusur tespit edilmediği sürece kişiselleştirilmiş siparişiniz için iade ve ücret iadesi işlemi gerçekleştirilemeyecektir. Bununla birlikte ürününüz teslim edildikten sonra üretim, işleme veya kaliteyle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde ürününüzü inceleyerek gerekli desteği ve çözümü memnuniyetle sunacağız. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Sürecin daha net ilerlemesi adına siparişiniz teslim edilene kadar tarafımızca takip edilmeye devam edilecektir. Paketinizin 4 Temmuz 2026 tarihinde tarafınızda olacağı bilgisi kargo firması tarafından bize verilmiş, size de iletilmiştir. Yaşadığınız deneyimi telafi etmek amacıyla tarafınıza ekibimiz tarafından özel indirim kodu da tanımlanmıştır. Sizi beklettiğimiz için özür diler, ürünlerinizden memnun kalacağınızdan emin olduğumuzu belirtmek isteriz.
