to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi
Ate Studios’tan 1 Ekim tarihinde henley yaka t-shirt ve flare paça jean içeren, 62248 numaralı siparişimi verdim. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen siparişim ne kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da e‑posta gönderildi.
Müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak mailime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 2.148 TL ödeme yaptığım bu siparişim hakkında ne kargo süreci ne de bir gecikme bilgisi paylaşılmaması beni mağdur ediyor ve endişelendiriyor.
Siparişimdeki ürünlerin bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma güncel kargo takip bilgilerinin iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir hafta önce Ate Studios’tan online olarak kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram #62248. Gelen mailde kargonun yola çıktığı belirtilmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir kargo hareketi de göremiyorum. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim gelmedi.
Bu süreçte Ate Studios’la buradan, Instagram üzerinden ve mail yoluyla defalarca iletişime geçtim. İlk seferinde buradan dönüş aldım ancak somut hiçbir adım atılmadı, siparişim yine gelmedi. Instagram mesajlarıma ve attığım maillere ise hiç cevap verilmedi, hâlâ net bir bilgi paylaşılmıyor.
Ürünlerimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Hüseyin Bey, 10 Ekim 2023 tarihinde 62248 numaralı siparişinizin henley yaka t‑shirt ve flare paça jean ürünlerini içermesine rağmen, henüz kargoya verilmediği ve tarafınıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için yaşadığınız mağduriyeti anlıyoruz. Ödediğiniz 2.148 TL tutarındaki siparişinizin gecikmesi ve iletişim eksikliği sizi endişelendirmiştir; bu durum için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizi öncelikli olarak işleme alıp, en kısa sürede kargoya çıkarmak için gerekli adımları hemen başlattık. Kargo ekibimizle iletişime geçerek, ürünlerin hazırlanmasını hızlandırıyor ve acil kargoya çıkışını sağlıyoruz. Güncel takip bilgileri hazır olduğunda, Şikayetvar üzerinden size bildireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yeni bir sorunla karşılaşırsanız bize yine Şikayetvar üzerinden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tamamdır bekliyorum
Eyvallah
