to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gecikti, Kargo Takip Yok Ve İade İstiyorum
23 Eylül tarihinde Ate Wear web sitesi üzerinden #61141 numaralı siparişimle, toplam 2.896 TL tutarında ürün satın aldım. Aradan iki haftadan uzun süre geçmesine rağmen siparişim hala elime ulaşmadı.
Tarafıma siparişim için “kargonuz yolda” şeklinde bilgi verildi ancak bu bilgilendirmeden sonra ne herhangi bir güncelleme yapıldı ne de kargo hareketleriyle ilgili bir değişiklik oldu. Herhangi bir kargo takip numarası veya net bir teslimat tarihi paylaşılmadığı için siparişimin durumunu da sağlıklı şekilde takip edemiyorum.
Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödediğim tutarın iadesiyle birlikte sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.
Gelişme
23 Eylül’de Ate Studios’un kendi web sitesi üzerinden 4 adet kıyafet için 2.896 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi tek çekim olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 61141. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgi paylaşımı yapıldı.
Yaşadığım gecikme üzerine firma ile hem mail yoluyla iletişime geçtim hem de geçen hafta Şikayetvar üzerinden aynı konuyla ilgili şikayette bulundum. Bu görüşmelerin sonucunda benden özür dileyip ürünleri göndereceklerini söylediler ancak buna rağmen hâlâ kargo takip bilgisi sağlanmadı ve siparişim elime ulaşmadı. Ayrıca firma sürekli hazır ve otomatik cevaplar gönderiyor, somut hiçbir adım atmıyor olmaları beni daha da mağdur ediyor.
Ücretini ödediğim, uzun süredir gönderilmeyen bu sipariş için öncelikli talebim, 2.896 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ürünleri göndermeyeceklerse bu mağduriyetin uzatılmadan iade ile giderilmesini istiyorum.
Sayın Poyraz Bey, 23 Eylül tarihinde #61141 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikmeden dolayı çok üzgünüz. Siparişinizin iki haftadan uzun bir süredir elinize ulaşmaması ve kargo takibi konusunda net bilgi alamamanız, kesinlikle beklediğiniz hizmet standardının çok altında bir durumdur. Bu durumu hızlı bir şekilde çözmek için siparişinizi acilen yeniden kargoya veriyoruz. Kargo ekibimiz en kısa sürede ürünlerinizi hazırlayıp yola çıkaracak ve size yeni bir kargo takip numarası ile birlikte tahmini teslimat tarihini bildirecektir. Yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
