to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 2.397 TL'lik Sipariş Kayıt Olmadığı İçin İade Ve Gönderim Talebi
5 Ekim 2026 tarihinde saat 10.43’te Ate Studios’un web sitesi üzerinden 2 adet t‑shirt ve 1 adet pantolon için toplam 2.397,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme, bankamın da teyit ettiği üzere Paytr/E Scale e‑ticaret altyapısı üzerinden başarılı şekilde gerçekleştirilerek firmanın hesabına aktarılmış görünüyor.
Ancak Ate Studios, sistemlerinde bana ait görünen son siparişin Ağustos ayında olduğunu, Ekim ayındaki bu yeni siparişin ise kaydının olmadığını belirtti. Ödemesini yaptığım siparişin sistemlerinde neden görünmediğine ve bu durumun nasıl çözüleceğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı; sipariş oluşturulmadığı için de ürünlerim gönderilmedi.
Yaşadığım sorun üzerine hem e‑posta hem de Instagram üzerinden Ate Studios ile tekrar iletişime geçmeye çalıştım. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne siparişimin durumu hakkında bilgi verildi ne de ödemenin akıbetine dair açıklama sağlandı. Ağustos ayında verdiğim ve sorunsuz teslim aldığım önceki siparişime rağmen bu kez ödeme alınmasına karşın sipariş kaydı bulunmaması ve iletişim taleplerimin yanıtsız bırakılması kabul edilebilir değildir.
Ödemesi alınan bu siparişe ilişkin kayıtların acilen kontrol edilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve ürünlerimin 351460 onay kodu ile ilişkilendirilerek ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş herhangi bir nedenle yerine getirilemiyorsa, 2.397,00 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Sayın Ahmet Bey, 5 Ekim 2026 tarihinde Ate Studios üzerinden gerçekleştirdiğiniz 2.397,00 TL tutarındaki alışverişinizle ilgili yaşadığınız sorunu detaylı olarak inceledik. Ödemenizin başarılı bir şekilde alındığını ve sistemimizde bir kayıt eksikliği oluştuğunu fark ettik; bu durumun size verdiği rahatsızlığı anlıyor ve özür diliyoruz. Siparişinizin 351460 onay kodu ile ilişkilendirilmiş olduğunu teyit ettik ve en kısa sürede ürünlerinizi kargoya vermek için gerekli işlemleri başlattık. Gönderim sürecini yakından takip edeceğiz ve kargonun takibini içeren bilgileri en geç 24 saat içinde Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemimizde gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
