to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear Siparişinde Kargo Takip Bilgisi Eksik, Ürün Teslim Edilmedi
24 Eylül’de Ate Wear isimli firmadan 5.294 TL tutarında bir sipariş verdim. 26 Eylül tarihinde sipariş durumunda “kargo yola çıktı” ibaresi göründü ancak herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve bana teslimat yapılmadı.
Takip numarası iletilmeyince firmaya yazdım, bana “kargo yola çıktı ibaresi siparişin onaylandığını gösterir, takip kodu daha sonra tanımlanacaktır” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu yanıttan kısa bir süre sonra ise internet sitesindeki sipariş durumumdan “kargo yola çıktı” ibaresi tamamen kayboldu ve şu anda siparişimle ilgili ne kargo bilgisi ne de net bir açıklama görebiliyorum.
Hem ürünlerim bana ulaşmadı hem de sipariş durumum firma tarafından yapılan açıklamaya rağmen daha da belirsiz hale geldi. Ödemesini yaptığım 5.294 TL tutarındaki siparişim için ya ürünlerin derhal kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ya da yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali Bey, 24 Eylül’de Ate Wear üzerinden vermiş olduğunuz 5.294 TL tutarındaki siparişinizin durumu ile ilgili yaşadığınız belirsizlik ve gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz. "Kargo yola çıktı" ibaresinin ardından takip numarası paylaşılmaması ve sonrasında bu bilginin sistemden kaybolması, siz değerli müşterimiz için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Siparişinizin hâlâ elinizde olmaması ve kargo takibi konusunda net bir bilgi alamamanız nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Bu süreci en kısa sürede netleştirerek sorununuzu çözmek istiyoruz. **Alınacak aksiyonlar:** 1. Siparişinizin hemen kargoya verilmesi için lojistik ekibimizle iletişime geçip, en hızlı gönderim yöntemini kullanacağız. 2. Kargo takip numaranız oluşturulduğunda, size anında Şikayetvar üzerinden bildirimde bulunacağız. 3. Gönderim sürecinde olası bir gecikme yaşanması durumunda, siparişinizin size sorunsuz ulaşmasını sağlamak üzere ek önlemler alacağız. Bu adımları hayata geçirerek siparişinizin en kısa sürede size ulaşmasını temin ediyoruz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
