to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear Siparişimin Gönderilmemesi Ve İade Talebi
10 Ekim tarihinde Ate Wear’ın resmi internet sitesi üzerinden 63694 numaralı sipariş ile siyah, 36 beden Straight Fit Geniş Paça Tokyo Jeans ürününü satın aldım ve Paytr üzerinden ürün bedeli ve kargo ücreti dahil toplam 1.284 TL ödeme yaptım. Aynı gün “Siparişiniz yolda, teslimat durumunu görmek için kargonuzu takip edin” içerikli bir e‑posta aldım; ancak herhangi bir kargo takip kodu paylaşılmadı ve ürün Ankara’ya teslim edilmek üzere görünmesine rağmen sürece dair net bir bilgiye ulaşamadım.
Bunun üzerine e‑posta yoluyla kargo takip kodunu talep ettim; bana sadece “Kargo yola çıktı” ibaresi, sürecin başlatıldığını, barkod oluşturulup kargo tarafından onaylandıktan sonra takip kodunun iletileceğini açıklayan bir cevap gönderildi. Bu cevaba istinaden beklemeye devam ettim; ancak 15 Ekim’e kadar yeni bir e‑posta almadım, ürünüm fiilen kargoya verilmedi ve herhangi bir takip kodu tarafıma iletilmedi.
Bu süreçte hem kargo sürecinin netleştirilmesi hem de para iadesi talebimle ilgili olarak tekrar e‑posta attım; ancak bu mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünüm gönderilmediği, para iadesi yapılmadığı ve tarafıma bilgilendirme sağlanmadığı için ciddi anlamda mağdur edildim ve aldatıldığımı düşünmeye başladım.
Ate Wear’dan, Paytr üzerinden ürün ve kargo bedeli dahil ödediğim toplam 1.284 TL tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve siparişimin neden gönderilmediği konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, 10 Ekim 2023 tarihinde Ate Wear resmi web sitemiz üzerinden 63694 numaralı siparişinizi ve toplam 1.284 TL tutarındaki ödemeyi gerçekleştirdiğinizi, ancak kargo takip kodu ve gönderim süreciyle ilgili net bir bilgi alamadığınızı üzülerek öğrendik. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur olduğunuzu anlıyor, bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını biliyoruz. Siparişinizin henüz kargoya verilmediğini ve bu süreçte size yeterli geri dönüş sağlanmadığını fark ettik. Konuyu derhal ilgili birimlerimize ilettik ve: 1. Siparişinizin yeniden gönderilmesini sağlamak için lojistik ekibimizle iletişime geçtik. Yeni gönderim en kısa sürede hazırlanacak ve size takip kodu ile birlikte bilgilendirileceksiniz. 2. Ödemeniz olan 1.284 TL tutarının iade sürecini hızlandırdık. İade işlemi, ürün yeni gönderildiği takdirde aynı anda başlatılacak ve en geç 3 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır. Bu süreçte sizden bir kez daha özür diliyor, yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı ve sorunsuz şekilde çözmek için tüm gayretimizi gösterdiğimizi bilmenizi istiyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşmanız yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
