Ate Studios’tan Beden Değişiminde Yüzde Otuz Kargo Ücreti Talebi

Ate Studios’un online web sitesinden Ankara Çankaya adresime sipariş verdiğim pantolon 14 Mart’ta sabah saatlerinde teslim edildi ancak gelen ürün beden olarak bana uymadı. 549 TL ödeyerek aldığım bir pantolon için yalnızca beden değişimi talep etmeme rağmen, benden 198 TL “değişim kargo ücreti” istenmesi karşısında ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bu tutar ürün bedelinin yaklaşık yüzde otuzuna denk geliyor ve bana göre makul ve kabul edilebilir bir ücret değil.

Değişim talebim üzerine tarafıma mail ile dönüş yapılarak, ekteki formu doldurmam, ürünü DHL ile göndermem ve ayrıca 198 TL’yi belirtilen IBAN numarasına havale/EFT ile ödemem gerektiği iletildi. Mailde, yalnızca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” tespiti yapılırsa kargo ücretinin firmaca karşılanacağı, aksi halde bu bedelin tüketiciye ait olduğu belirtiliyor. Oysa ben sadece bana beden olarak uymayan bir ürünü, daha uygun bedene değiştirmek istiyorum ve ilk değişim için bu kadar yüksek bir masraf talep edilmesini adil bulmuyorum.

Sipariş numaram #32233 olup, ödediğim ürünün yüzde otuzuna yakın bir bedelin değişim için talep edilmesini kabul etmiyorum. Ate Studios’tan, bu değişim kargo ücretini benden talep etmeden, ilk değişimi ücretsiz olarak gerçekleştirmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek çözülmesini talep ediyorum.