to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numaralı Cam Takılması Nedeniyle Kızımın Göz Sağlığının Tehlikeye Atılması Ve Mağduriyet
Mayıs 2024’te Atasun Optik’ten kızıma biri numaralı güneş gözlüğü, diğeri normal numaralı olmak üzere iki adet şeffaf çerçeveli numaralı gözlük aldım. Kızımın o dönemdeki numaraları bir gözünde eksi 2,00, diğer gözünde ise sıfırdı.
Temmuz 2024’te kızım gözlüğünü çizdirdiği için, garanti kapsamında cam değişimi yaptırmak üzere Beylikdüzü Migros Atasun mağazasına teslim ettim. Buna rağmen teslim mesajı Avenue AVM şubesinden geldi. Gözlüğü Migros AVM’ye bırakmama rağmen, mesaj Avenue AVM’den “gelip alabilirsiniz” şeklinde geldi. Avenue AVM mağazasına gittiğimde girişin yanlış yapıldığını, gözlüğün Beylikdüzü AVM’de olduğunu söylediler. Bunun üzerine tekrar Beylikdüzü AVM’ye giderek gözlüğü teslim aldım ve kızım gözlüğünü kullanmaya devam etti.
Kızım bu gözlüğü Temmuz 2024’ten Kasım 2025’e kadar düzenli olarak kullandı. 29 Kasım 2025 tarihinde kızı mı tekrar göz doktoruna göz kontrolüne götürdüğümüzde, numaralarının aynı kaldığını, ancak gözlük camlarının bir tanesinin artı 0,25, diğer gözünün ise eksi 1,25 olduğunu öğrendik. Bu numaraların, kızımın 2022 yılındaki ilk gözlük numaraları olduğunu söylediler. Yani Atasun Optik, cam değişimi sırasında kızımın gözlük camlarını güncel numaralarla değil, eski ve hatalı numaralarla hazırlamış.
Bu hatayı ancak 1,5 yıl sonra fark edebildik ve kızım yaklaşık 1,5 yıldır yanlış numaralı gözlük kullanmış. Atasun gibi büyük bir firmanın böyle temel ve ciddi bir hatayı nasıl yaptığına gerçekten inanamıyorum. Üstelik kızımda şu an göz tembelliği oluştuğu söylendi ve bunun bu yanlış numaralı gözlükten kaynaklanıp kaynaklanmadığı konusunda çok endişeliyim.
Bugün tekrar Beylikdüzü Migros AVM mağazasına gittik, ancak mağaza müdürünün orada olmadığını ve bize dönüş yapılacağını öğrendik. Nasıl bir dönüş yapılacağını merak ediyor ve bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Atasun Optik’ten, sistemlerinde kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma ulaşılarak, kızım için doğru numaralı camlarla yeni bir gözlük hazırlanmasını, yaşanan bu ağır ihmal ve mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca kızımda oluşan göz tembelliğinde bu yanlış numaralı gözlüğün payı olup olmadığı konusunda sorumluluk alınmasını ve sürecin sağlık açısından da titizlikle değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhaba Mağaza müdürü tarafıma dönüş yaptı. Yaptıkları hatayı kabul ettiler. Avenue den gelen personelin yanlış yaptığını doğruladılar. Telafi olarak 2 gözlüğün de ücretsiz bir şekilde doğru reçete ile değiştirilmesi için bizi mağazaya davet ettiler. Ancak bu kabul kızımın yaşadığı göz tembelliği gerçeğini düzeltmiyor maalesef. Değiştirilecek gözlüğün doğru numara olup olmadığına nasıl emin olacağım? Ayrıca aynı tarihlerde aldığım kendi kullandığım gözlükte de aynı hatanın yapılıp yapılmadığını sorgular oldum. Atasun bu hatayı bana veya bir başka kişiye de tekrar yapabilir. Bunu nasıl garanti edecekler. Sağlık sektörü bu böyle bir hatanın nasıl yapıldığını yeni bir personele bu hatayı yıkmaları denetleme sistemlerinin olmadığını gösteriyor.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
