Rayban Gözlük Kılıfının Yırtılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Geçen sene 27.05.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Atasun Optik şubesinden Rayban marka bir gözlük satın aldım. Gözlükle ilgili hiçbir sorun yaşamadım; ancak yaklaşık üç gün önce gözlüğün kendi kılıfını açarken kılıf aniden yırtıldı ve elimde kaldı.

Bugün tekrar Mall Of İstanbul Atasun Optik şubesine gidip durumu anlattım ve son derece kibar bir şekilde, mümkünse yeni bir kılıf rica ettiğimi, olmazsa da ücretini ödeyerek alabileceğimi söyledim. Çalışan kişi bana prosedür gereği kılıfların sayısıyla geldiğini ve bu nedenle veremeyeceklerini söyledi. Bu gerçekten prosedür olabilir, buna bir şey demiyorum, ancak Rayban gibi bir markaya ve yaklaşık 8.000 TL ödeyerek alınan bir ürüne, kılıfı yırtıldığında en basitinden bir kılıf bile temin edilememesini, markanın ürününe sahip çıkmaması olarak görüyorum.

Atasun Optik’ten, satın aldığım Rayban gözlüğe ait kılıfın yırtılması nedeniyle tarafıma ücretsiz olarak yeni bir gözlük kılıfı gönderilmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.