to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'ten Aldığım Rayban Gözlükte Orijinallik Şüphesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Yok
N11 üzerinden Atasun Optik satıcısından Rayban rb3025 model bir gözlük satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünle ilgili birçok şüpheli durum ve kusurla karşılaştım. Gözlük ilk açtığımda üzerinde parmak izleri vardı, bu bile ürünün daha önce kullanılmış olabileceğini düşündürdü. Orijinalinde siyah kılıfla gelmesi gerekirken kahverengi kılıfla gönderildi. Gözlük camının içinde olması gereken g15 etiketi yoktu. Gözlük sapında jelatin bulunması gerekirken jelatin yerine kağıt konmuştu. Sağ sapındaki Rayban yazısı silik ve tam okunmuyor. Bez kısmının jelatini önceden açılmış durumdaydı. Ayrıca kutu kapağının arkasında bulunması gereken etiket de yoktu.
Tüm bu detaylar ürünü orijinal olmadığı ya da daha önce açılıp karıştırıldığı yönünde ciddi şekilde şüpheye düşürmektedir. N11 üzerinden Atasun Optik satıcısı ve ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbirinden olumlu ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım.
Yaklaşık 3 gün önce yaptığım bu alışverişte, ben Atasun Optik’ten orijinal, sıfır ve hatasız bir Rayban rb3025 beklerken bu şekilde sorunlu bir ürünle karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün orijinal ve hatasız bir Rayban rb3025 ile değiştirilmesini ve sürecin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Dikkat: Atasun Optik ve N11'DEN ürün almadan önce iki kere düşününün Buradan alışveriş yapmayı düşünen arkadaşlar, parayı sokakta toplamıyorsanız bu uyarıyı dikkatealın. Atasun Optik satıcısından N11 aracılığıyla aldığım 6.048 TL'lik gözlük resmen "kullanılmış, etiketi sökülmüş ve teşhir ürünü" olarak gönderildi. N11 platformu üzerinden Atasun Optik mağazasından satın almış olduğum Rayban marka gözlük, tarafıma "ayıplı ve eksik" şekilde teslim edilmiştir. Ürünü incelediğimde; camlarda parmak izleri olduğu, orijinal g15 cam etiketinin bulunmadığı, siyah kılıf yerine kahverengi kılıf gönderildiği ve gözlük sapındaki orijinal jelatin yerine basit bir kağıt sarıldığı görülmektedir. Ayrıca sağ sap üzerindeki marka yazısı silik olup, kutu kapağında bulunması gereken zorunlu barkod/etiket de mevcut değildir. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili her iki firmayı da aramama rağmen; 1. N11, değişim seçeneğine yanaşmayıp sadece iade yapılabileceğini belirtmektedir. 2. Atasun Optik ise sorumluluk almayıp beni N11'e yönlendirerek çözüm sürecini tıkamaktadır. Ürünü kampanya dahilinde 6.048 TL’ye satın aldım; ancak şu anki güncel satış fiyatı 7.560 TL’dir. Firmalar beni iadeye zorlayarak, indirimli fiyattan aldığım ürünün yerine yenisini koymamı engellemekte ve beni maddi zarara uğratmaktadır. Gönderilen ürünün teşhir veya kullanılmış olduğu açıkça bellidir. Tüketici olarak; kullanılmış/ayıplı ürün gönderilerek şahsımın yanıltılmasını kabul etmiyorum. N11 ve Atasun Optik arasındaki bu iletişim kopukluğunun faturasının bana kesilmesine izin vermeyeceğim. Elimdeki tüm görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Bu satıcılardan ürün alacak arkadaşların, karşılaştığım bu ilgisizliği ve ürün niteliğindeki eksiklikleri göz önünde bulundurmasını rica ederim. Kendi gözlerinizle görün; Trendyol’dan alan diğer müşterilere her şeyi tam, pırıl pırıl etiketli ve barkodlu ürün giderken; bana Atasun Optik ve N11 iş birliğiyle etiketi sökülmüş, barkodu yok edilmiş, resmen 'ikinci el' muamelesi görmüş bir ürün layık görüldü. Fotoğraflar arasındaki bu uçurum, bu markaların müşteriye verdikleri değerin (! ) kanıtıdır. Şansınıza ne düşerse değil, hakkınız olanı almak istiyorsanız bu satıcılardan uzak durunx
Fotograf yüklenmemiş tekrar atmak zorunda kaldım
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
