Atasem Lara’da Almanca Kursu Bilgi Talebinde Kaba Personel Davranışı

Antalya’da yıllardır Asmek Lara kurslarının farklı derslerine ben, annem ve eski eşim olarak toplamda birden fazla dönem katıldık. Oradaki personelin ilgisi, çözüm odaklı yaklaşımı ve özellikle kontenjan dolu görünen sınıflarda bile imkanlar ölçüsünde yardımcı olmaları bizi her zaman çok memnun etmişti. Ancak Asmek Lara kapandıktan sonra yerine geçen Atasem Lara’da yaşadığımız telefon görüşmesi bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de üzdü.

23.09.2026 tarihinde saat 11:20 civarında Atasem Lara’yı 0242 349 70 05 numaralı telefondan arayarak Almanca a1 yabancı dil kursu hakkında bilgi almak ve mevcut açılmış gruplara sonradan katılma imkanını sormak istedik. İki yıl okulda Almanca eğitimi aldığımızı ve temel bilgilerimizin bulunduğunu, eğer mümkünse başlayan gruplardan birine katılma şansımız olup olmadığını nazikçe ifade ettik. Buna rağmen görüştüğümüz memur son derece ilgisiz ve adeta robot gibi sadece “sisteme kayıt oluyorsunuz” cümlesini tekrarlamakla yetindi.

Asmek Lara’da daha önce benzer durumlarda nasıl yardımcı olunduğunu, kontenjan ve öğretmenle görüşülerek çözüm arandığını örnek vererek anlatmamıza rağmen, ilgili personel hiçbir şekilde inisiyatif almak ya da yardımcı olmak istemedi. Sadece Kepez ve diğer Atasem kurs merkezlerini önerdi. Lara’da ikamet ettiğimizi, Kepez’e ulaşımın bizim için çok zor olduğunu söylediğimizde dahi bu tavrını sürdürdü. Bu yaklaşımın bir kamu eğitim kurumunda, eğitim almak isteyen vatandaşlara karşı sergilenmesini son derece kaba ve ilgisiz bulduğumuzu özellikle belirtmek isterim.

Görüşme yaklaşık 3 dakika 4 saniye sürdü ve bu süre boyunca memur, sorduğumuz hiçbir soruya yapıcı bir çözüm arayışıyla yaklaşmadı, mevcut gruplarda kontenjan olup olmadığına bile bakma gereği duymadı. İsmini sorduğumuzda defalarca “Hanımefendi ismimi söylemek zorunda değilim” diyerek kendini tanıtmayı reddetti. Devlet memuru olarak vatandaşla kurduğu iletişimde kendini tanıtmasının gerektiğini söylediğimizde ise kısa bir sessizlik oldu, belli ki birine danıştı ve bir süre sonra herhangi bir açıklama yapmadan telefonu kapattı. Bu davranışın hem Türk misafirperverliği ve saygı kültürüyle hem de bir eğitim kurumunun yaklaşımıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bizler eğitim almak isteyen, daha önce belediye kurslarından yıllarca faydalanmış ve bundan memnun kalmış kişileriz. Buna rağmen Atasem Lara’daki bu tutum, eğitim alma isteğimizi kıran, motivasyonumuzu düşüren bir etki yarattı. Eğitim talebi olan vatandaşlara destek olmak, yönlendirmek ve çözüm üretmekle yükümlü bir kurumda bu kadar büyük tutum farkları olmaması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle, öncelikle görüştüğümüz ilgili personel hakkında üst yöneticileri tarafından gerekli uyarıların yapılmasını ve iletişim, vatandaşla doğru konuşma, davranış ve empati konularında hizmet içi davranış eğitimi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Almanca a1 için Atasem Lara’da açılmış ve başlamış olan gruplarda kontenjan bulunup bulunmadığının gerçekten kontrol edilmesini, dersin öğretmeni ile görüşülerek imkanlar dahilinde bir kişilik ek kontenjan yaratma olanağının değerlendirilmesini ve eğer mümkünse tarafımdan bir kişinin bu derse kaydının yapılmasını rica ediyorum.

Bizim beklentimiz, yeniden Asmek Lara döneminde alışık olduğumuz ilgi ve anlayışın Atasem Lara’da da sağlanması ve eğitim almak isteyen vatandaşların bu şekilde kırıcı ve umursamaz bir tavırla karşılaşmamasıdır.