Atalay Mutfak Aşırı Ücretli Servis ve Yetersiz Teknik Destek İçin İade Talebi

Kumburgaz Büyükçekmece İstanbul’da bulunan restoranımdaki 5 radyan döner robotunun tekrar aktif edilmesi ve gerekli bakımlarının yapılması için internette kayıtlı olan Kasımpaşa Atalay Mutfak ile iletişime geçtim. Görüştüğüm kişi, bu hizmeti Lüleburgaz’daki fabrikanın verdiğini söyleyerek bana bir telefon numarası iletti. Bu numaradan görüştüğüm ş** isimli yetkili, gelecek personelin cihazı kurup tam aktif hale getireceğini, gerekli olursa parça değişimlerini de yapıp bunların ayrıca faturalandırılacağını belirtti. Bunun üzerine benden istenen 11.000 TL servis ücretini kendilerine havale ettim.

Ertesi gün gelen servis personeli cihazın başına geçti, parçalarla uğraştı fakat cihazı kuramadı. Daha sonra başka bir servis elemanını görüntülü arayarak onun yönlendirmesiyle cihazı zor da olsa çalıştırabildi. Cihazın şiş takılan kısmında bulunması gereken bir bilyenin eksik olduğunu, yanında olmadığını söylemesine rağmen bu eksikle radyanları yakarak işleme devam etti. İki gözde az yanma olduğu için bir ataç istedi, arkadaki bir delikle uğraştı, ardından bir radyanın bozuk olduğunu ve yanına almadığını söyledi. Buna rağmen servis işinin bittiğini ifade etti. Ben de tümü yenilensin diye 5 adet radyan sipariş ettim.

Ertesi gün tekrar görüştüğüm ş*** Hanım bu kez benden yeniden servis ücreti, yol ücreti ve radyan ücreti talep etti. Kendisine, gelen servis elemanının arka taraftaki bakır boruyu sökmeyi bile bilmediğini, işlemin devam edebilmesi için boruyu benim söktüğümü söylediğimde, “evet arkadaş yeni başladı, tecrübesi yok, yeni göndereceğim arkadaş tecrübeli” yanıtını aldım. Sonrasında yaptığım araştırmada ise bölgemden sorumlu Atalay servisi olarak Beylikdüzü’nde Beyser Endüstriyel firmasının bulunduğunu öğrendim. Bana en başta bölge servisini yönlendirmek yerine Atalay Mutfak bünyesinden tecrübesiz bir personel gönderilerek, Beylikdüzü servisine 3.000 TL servis bedeliyle yaptırabileceğim bir işlem için benden 11.000 TL alınmış, ayrıca ikinci kez servis ücreti talep edilerek ticari ahlaka aykırı bir tutum sergilenmiştir.

Yaşadıkları bu sürecin telafi edilmesini, alınan 11.000 TL’nin Beylikdüzü Beyser Endüstriyel servisinin 3.000 TL’lik bedeli esas alınarak düzeltilmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.