Teknik Arızalı Laptopta İade Süreci Uzadı, Ücretim Hala Ödenmedi

Asus e-shop üzerinden aldığım Asus rog Strix model laptop, elime ulaştığında teknik arızalıydı. 19/09/2025 tarihinde ürünü servise gönderdim. Bir hafta sonra ürünün imha edileceği bilgisi verildi. Bu süreçte şehir değiştirdiğim için kargo adres güncelleme talebinde bulundum ve müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresimi ilettim. Ancak servis, kargo şirketine ne doğru numaramı ne de güncel adresimi iletmiş. Şu ana kadar herhangi bir yazılı belge veya rapor da tarafıma ulaşmadı.

Sipariş numaram: 42000065323. Ürün garanti kapsamında ve ek garantisi de bulunuyor. İlk ve tek siparişim olmasına rağmen, yaklaşık 2 haftadır 123 bin TL’lik ücret iadesini bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, sadece rapor yollayacaklarını söylüyorlar ve sürecin hızlandırılması için herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.