Asus Ve UPS Arasında Kayıp: Kırık Laptop Ve Prosedür Karmaşası

Şu an Asus ve UPS Türkiye tarafından mağdur bırakılmış bir haldeyim. Bu şikayet özellikle bir Asus yetkilisine ulaşmalı. Bir gün Asus Rog Strix Gaming Laptopumun klavyesinde bölgesel olarak bir arıza tespit ediyorum ve Asus yetkili servisine cihazımla bataryasını güzelce paketleyip UPS Türkiye aracılığıyla yolluyorum. En son paketli halinde de üzerine 'Dikkat Teknolojik Ürün! ' yazıyorum. Ama gelin görün ki cihazım Asus servisine ulaştığında beni servisten 0500 lü bir numara arıyor ve cihazı kırık teslim aldığını, bilgim dahilinde olup olmadığını öğrenmek için aradığını söylüyor. Ben benimle bir alakası olmadığını söyleyince hanımefendi de cihazın gelirken bir problem yaşadığını, kargo firmasına tutanak tutacağını söylüyor ve prosedür hakkında kısa bir bilgilendirme yapıyor. Tutanak tutulacağını, cihazın bana geri gönderileceğini ve benim tekrardan tamir talebi oluşturup tutanakla birlikte kırık teslim aldığım cihazı tekrar Asus yetkili servisine göndereceğimi söylüyor. (26.09.024)
Kırık cihaz 10.10.2024 tarihinde elime ulaşıyor. İki günde Asus'a ulaşan cihazımın aynı adrese geri gelmesi neden bu kadar uzun sürüyor? Aradaki süre zarfı boyunca UPS ve Asus müşteri hizmetleriyle konuşmalar yapıyorum. İlginçtir ki Asus müşteri hizmetlerinden beni yanlış yönlendirenler, geçiştirenler de oluyor. 'Prosedür nasıl işliyor, tutanakla birlikte ben kırık cihazımı geri yollayacağım ve geri kalan işlemler siz Asus ile kargo firması arasında değil mi? Benim bir tazmin talebi oluşturmam gerekiyor mu? ' diye soru soruyorum ve biri 'Evet, kalan işlemleri biz yürütüyoruz.' diyor diğer müşteri temsilcisi 'Tazmin talebini siz başlatıyorsunuz.' diyor. UPS müşteri temsilcileri de alıcı tarafın (Asus) tutanak tutması gerektiğini söylüyor. Bu kafa karışıklığımın üstüne bir de cihazı teslim aldığımda hiçbir tutanakla karşılaşmıyorum. Paketin en üzerinde de sanki suç benimmiş gibi bir yazı var (ihtirazi kayıt belgesi). Bunun üzerine son kez Asus müşteri temsilcisini arıyorum ve talep oluşturduğunu, adresime yeniden hasar kaydı tutanağını yollayacağını söylüyor. Beni geçiştirmek için. Ne yapacaklar, ellerinde cihaz yokken bilgi yokken, tutanak mı yazacaklar? Zaten ortada bir tazmin mevzusu var, zaten işlemler adı geçen firmalar tarafından uzatılıyor. Bir de benim mağduriyetime yönelik resmi belge benden sakınılıyor!
Artık müşteri temsilcisi ile konuşmak istemiyorum. Bir Asus yetkilisi benimle iletişime geçip çözücü adımlar atmazsa yasal yollardan hakkımı arayacağım.