Asus Zenfone Max Plus IMEI Klonlama Sorunu Ve Taahhüt Edilen Sürede Çözüm Sağlanamaması

Asus Zenfone Max Plus model telefonumun IMEI numarasının klonlandığına dair tarafıma mesaj geldi ve cihazımın 1 ay içinde kapanacağı bildirildi. Bunun üzerine Asus ile iletişime geçtim ve benden mail yoluyla klon taahhütnamesi, fatura gibi bazı belgeler istendi. Tüm istenen belgeleri 23.02.2026 tarihinde eksiksiz olarak ilettim.

Asus yetkilileri, konuyu maksimum 1–1,5 ay içinde çözeceklerini özellikle belirttiler. Ancak aradan yaklaşık 3,5 ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Mesajı takip eden 30 gün içinde hattım tamamen kapandı ve telefonum şu an kullanılamaz durumda.

Telefonu 2019 yılında Evkur üzerinden, fatura bedeli 2.703 TL olacak şekilde, 2 adet olarak satın almıştım. Bu süreçte Asus müşteri hizmetleriyle sürekli telefon üzerinden iletişime geçtim, en son 08.06.2026 tarihinde yaptığım görüşmede hâlâ ilgili birimden dönüş beklediklerini söylediler ve somut bir adım atılmadığını gördüm.

Asus’un taahhüt ettiği süreye rağmen sorunu çözememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. IMEI klonlama sorunumun acilen giderilmesini, cihazımın yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.