Anakart Değişimi İçin Belirsiz Bekleme Süresi Ve İkame Cihaz Sağlanmaması

Asus marka laptopumu yaklaşık 1,5 yıl önce Almanya’dan satın aldım. Şu anda Türkiye’de yaşıyorum ve Elektrik Elektronik Mühendisliği son sınıf öğrencisiyim. Bilgisayarı hem eğitimimde hem de bitirme projemde aktif olarak kullanıyorum.
Cihazda donma, yük altında çökme, uyku modundan dönememe ve benzeri ciddi sorunlar yaşamam üzerine Asus’un yönlendirmesiyle Türkiye’deki yetkili servise başvurdum. İlk servis işleminde herhangi bir donanımsal sorun bulunamadığı söylenerek cihaz temizlenip tarafıma teslim edildi. Ancak aynı problemler kısa süre sonra tekrar etti.
Bu nedenle cihazı 17 Eylül 2026 tarihinde ikinci kez yetkili servise teslim ettim. Bu kez yapılan inceleme sonucunda anakartın değiştirilmesi gerektiği bildirildi. Servis, gerekli anakartın stokta olmadığını ve parça beklendiğini söylüyor. Buna rağmen haftalardır net bir parça geliş tarihi veya onarım tarihi verilmiyor. Bir görüşmede yaklaşık iki ayı aşabilecek bir süreden bahsedilirken, başka bir görüşmede sistemde herhangi bir tarih görünmediği söylendi.
Asus Türkiye ile yaptığım yazılı görüşmede temsilci, 20 iş günü aşılırsa değişim veya iade talebi oluşturabileceğimi açıkça belirtti. Aynı görüşmede yurt dışından parça beklendiği durumlarda 20 iş gününün aşılabileceği de söylendi. Bunun üzerine bu sürenin hangi hukuki veya mevzuat dayanağıyla uzatılabildiğini sordum. Net bir cevap alamadım ve konunun ilgili birime iletileceği söylendi.
Daha sonra Asus Türkiye’den gelen yazılı cevapta ise cihazın Almanya’dan satın alınmış olması nedeniyle değişim veya iade işlemlerinin Asus Türkiye tarafından yürütülemeyeceği, bu konuda satın alma ülkesindeki Asus biriminin sorumlu olduğu belirtildi.
Bunun üzerine Asus Almanya ile iletişime geçtim. Asus Almanya ise cihazın şu anda Türkiye’de yetkili serviste işlem gördüğünü, bu nedenle mevcut sürece müdahale edemeyeceklerini ve sorumlu tarafın Asus Türkiye olduğunu yazılı olarak bildirdi.
Sonuç olarak Asus Türkiye beni Almanya’ya, Asus Almanya ise tekrar Türkiye’ye yönlendiriyor. İki ülke birimi arasında kalmış durumdayım ve hiçbir taraf bana somut bir çözüm sunmuyor.
Ayrıca yetkili servisten aldığım resmi servis formunda cihazım açıkça “garantili” olarak görünüyor. Aynı formda, garanti kapsamındaki cihazın onarım süresi 10 iş gününü aşarsa kullanım için yedek cihaz hizmeti verileceği yazıyor. Buna rağmen Asus Türkiye, cihazı Almanya’dan satın aldığım gerekçesiyle ikame cihaz sağlayamayacağını söylüyor. Servis formunda yurt dışından alınan cihazların bu hizmetten yararlanamayacağına ilişkin herhangi bir istisna yer almıyor.
Şu anda cihazım 17 Eylül’den beri serviste. Ana kart değişmesi gerekiyor ancak anakartın ne zaman geleceği belli değil. Onarımın ne zaman tamamlanacağı belli değil. İkame cihaz verilmiyor. 20 iş günü aşıldığında ne olacağı konusunda Asus’un kendi temsilcilerinden çelişkili bilgiler alıyorum. Asus Türkiye değişim veya iade için Almanya’yı işaret ederken, Asus Almanya mevcut dosyanın Türkiye’nin sorumluluğunda olduğunu söylüyor.
Ayrıca anakartın gerçekten sipariş edilip edilmediğine dair resmi bir kayıt veya doğrulama da tarafıma sunulmadı. Sadece “parça bekleniyor” deniliyor.
Asus’tan talebim nettir. Ana kart için sipariş veya tedarik talebinin gerçekten oluşturulduğunun resmi olarak doğrulanmasını, bu talebin tarihinin ve mevcut durumunun paylaşılmasını, mümkünse parça geliş ve onarım tarihinin bildirilmesini istiyorum.
Onarım makul sürede tamamlanamayacaksa, değişim veya iade sürecinin Asus Türkiye tarafından mı yoksa Asus Almanya tarafından mı yürütüleceği açık şekilde belirtilmelidir. Süreç Almanya üzerinden yürütülecekse cihazın Türkiye’den Almanya’ya nasıl gönderileceği, kargo, sigorta ve gümrük işlemlerinin kim tarafından karşılanacağı da açıklanmalıdır.
Ayrıca resmi servis formunda açıkça yazmasına rağmen neden ikame cihaz verilmediğinin açıklanmasını istiyorum.
Ben son sınıf mühendislik öğrencisiyim ve bilgisayarımı bitirme projem için kullanıyorum. Haftalardır bilgisayarsız kalmam eğitimimi ve çalışmalarımı ciddi şekilde etkiliyor. Asus’un beni Türkiye ve Almanya arasında yönlendirmek yerine dosyanın sorumluluğunu üstlenerek somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.