Kapanmak Üzere Olan Otelde Rezervasyon Ve Kapora İadesi Sorunu

Asr-ı Alâ Hotel Yalova Termal şubesine 22-25 Ağustos tarihleri için Z**** A*** adına rezervasyon yaptırdım ve 5.000 TL kapora ödemesini EFT ile gerçekleştirdim. Ancak otele giriş için gittiğimizde otelin birkaç gün içinde kapatılacağını, klimaların çalışmadığını ve tesisin fiilen kapanma sürecinde olduğunu öğrendik. Bu durum bize telefonla rezervasyon yapılırken hiçbir şekilde belirtilmemişti.

Bu koşullarda kalmak istemediğimizi resepsiyona ilettiğimizde görevli durumu anlayışla karşıladı, kaporamızın iade edileceğini söyledi, IBAN numaramı not aldı ve ödemenin 20 iş günü içinde hesabıma geçeceğini belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve hesabıma hiçbir para girişi olmadı.

Otelin kapanmak üzere olduğu ve klimaların çalışmadığı bilgisinin rezervasyon aşamasında tarafıma verilmemesi ve sonrasında da taahhüt edilen kapora iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 5.000 TL kaporanın derhal hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.