Asr-ı Alâ Hotel Bodrum Hijyen Eksikliği ve İade İhmalinden Doğan Hayal Kırıklığı

19 Ağustos 2026 tarihinde ailemle birlikte asri ala Bodrum otelinde, aile odası olarak tanımlanan üç artı bir yataklı bir oda için üç gece dört günlük konaklama rezervasyonu yaptırdım. Toplam 75.000 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan Eskişehir merkezli “oteller dünyası” adlı acente üzerinden tahsil edildi. Otele giriş yaptığımızda bize verilen oda, temiz denmesine rağmen son derece kirli ve bakımsızdı. Yerde saç ve kıllar, kana benzer lekeler, eski püskü oda eşyaları, yerlere sürünen perdeler ve kireçli, lekeli bir duş alanı ile aşırı havasız bir ortamla karşılaştık. Bu durum üzerine derhal resepsiyona durumu ilettik.

Beklerken, öğle atıştırmalığı için yönlendirildiğimiz restoran bölümünde de hijyen açısından rahatsız edici bir ortam vardı. Yiyeceklerin üzerinde sineklerin dolaştığı, sağlıksız bir Self Servis düzeninde, aç olduğumuz için mecburen hamburger benzeri bir ürün tüketmek zorunda kaldık. Odaya tekrar döndüğümüzde, temizlendiği söylenmesine rağmen odada yalnızca yüzeysel bir paspas yapıldığını, genel kir, lekeler ve havasızlığın devam ettiğini gördük.

Akciğer kanseri hastası olan eşimin bu hijyenik olmayan ortamda kalmasının sağlık açısından ciddi risk oluşturacağını belirterek resepsiyona ertesi gün otelden ayrılmak istediğimizi ilettik. Resepsiyon görevlileri bu konuda bize hak verdiler ve sadece bir gece konaklayarak ertesi sabah kahvaltı sonrası otelden çıkış yaptık. Çıkış sırasında, kalan tutarın iadesi için kredi kartı bilgilerimi ve banka hesap bilgilerimi içeren bir form dolduruldu ve 50.000 TL’lik iade tutarının 20 iş günü içinde kredi kartıma yatırılacağı sözlü olarak tarafıma bildirildi.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne otelden ne de “oteller dünyası” acentasından herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca oteli telefonla aramama rağmen cep telefonu numaramızın sistemlerinde engellendiğini, çağrılarımızın meşgule düşürüldüğünü fark ettik. Farklı bir numaradan aradığımda ise WhatsApp üzerinden bir numaradan dönüş yapıldı; kim olduğumuz anlaşıldıktan sonra geçiştirici, net olmayan cevaplar verildi ve bir süre sonra o numara üzerinden de engellendik. Sonrasında farklı platformlardaki yorumlara baktığımda benzer mağduriyetlerin birçok kişi tarafından yaşandığını gördüm.

İlk satış aşamasında beş yıldız konsepti olarak pazarlanan bir tesisin, hem hijyen hem hizmet kalitesi hem de iade süreci açısından bu kadar sorunlu çıkması bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Hem asri ala Bodrum otelden hem de ödememin tahsil edildiği “oteller dünyası” acentasından, söz verdikleri halde ödemesini yapmadıkları 50.000 TL tutarındaki iadenin eksiksiz ve derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız iletişim sorunları ve engellemeler nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.