Garanti Kapsamındaki Acer Laptopun İadesi Engellendi Ve Haksız Ücret Talep Edildi

Trendyol üzerinden yaklaşık üç ay önce Acer Aspire Lite AL15 model laptop satın aldık. Ürün hâlen garanti kapsamındadır. İnternette “Acer yetkili servis” araması yaptığımızda 0850 241 18 57 numaralı hattı bulduk ve bu numarayı aradık. Telefona çıkan kişiler kendilerini Acer yetkili servisi gibi tanıtarak, cihazı ücretsiz kargo ile Bursa’ya göndermemizi istediler ve bizi 0224 322 06 76 numaralı telefona yönlendirdiler.

07.01.2026 tarihinde bilgisayarı belirtilen adrese kargo ile gönderdik. Cihaz Bursa’ya ulaştıktan yaklaşık iki gün sonra bu numaradaki kişiler bizimle iletişime geçerek bilgisayarın ses kartının yandığını iddia etti ve tamir için 12.000 TL ücret talep etti. Bilgisayarın sadece üç aylık ve garanti kapsamında olduğunu belirterek bu ücreti kabul etmedik ve cihazın gönderdiğimiz adrese iade edilmesini istedik.

Bu talebimiz üzerine bu kez bizden 1.750 TL kargo ücreti talep edildi. Garanti kapsamındaki bir ürün için ayrıca kargo ücreti istenmesini de kabul etmedik ve hiçbir ödeme yapmadık. Şu anda gelinen noktada 0850 241 18 57 numaralı hat bizi sadece Bursa’daki servise yönlendirdiklerini söyleyip sorumluluk almıyor, 0224 322 06 76 numaralı hattan ise “teknik servis sizi arayacak” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor ve bilgisayarımız hâlâ tarafımıza iade edilmedi.

İnternetten “Acer müşteri temsilcisi / Acer yetkili servis” olduğunu düşünerek ulaştığımız 0850’li numara üzerinden yönlendirilip, yetkisiz bir servisle muhatap bırakıldık, garanti hakkımız fiilen engellendi ve cihazımız şu an fiilen alıkonulmuş durumdadır. Bu durumda tüketicinin yanıltılması, garanti hakkının ihlali, haksız ücret talebi ve ürünün iade edilmemesi gibi ciddi sorunlar ortaya çıkmıştır.

Trendyol üzerinden sipariş numarası 10560440271 olan, garanti kapsamındaki bilgisayarımızın hiçbir ücret talep edilmeden, derhal ve koşulsuz şekilde ilk gönderdiğimiz adrese iade edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu bulunan kişi ve firmalar hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.