7 Saat Bekletilen Müşteri Ve Yetersiz Araç Temizliği

17.08.2026 tarihinde Chery Omoda 5 aracımı 45.000 km periyodik bakımı için sabah erken saatlerde Antakya Chery Aslanbey yetkili servisine teslim ettim. Yapılacak işlemler olarak motor yağı ve filtre değişimi, dört adet buji değişimi, 45.000 km bakım işçiliği, dört lastik balans ayarı ve DVD modülü güncellemesi belirtildi ve bu işlemler için toplam yaklaşık 20.500 TL ödeme yaptım.

Aracımı sabah erken saatte teslim etmeme rağmen neredeyse yedi saat boyunca beklemek zorunda kaldım. Bir periyodik bakım için bu kadar uzun süre bekletilmemi normal bulmuyorum. Servis çarşıdan oldukça uzakta olduğu için bu süre boyunca serviste mahsur kaldım ve tüm günüm bu bekleme nedeniyle boşa gitmiş oldu.

Bu kadar uzun bir bekleme süresi söz konusu olacaksa, müşteriye süreç hakkında düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını veya servis aracıyla çarşıya bırakılması gibi bir ulaşım imkanı sunulmasını beklerdim. Müşterinin bütün gününü serviste geçirmek zorunda bırakılması, yetkili servis hizmeti aldığını düşünen biri olarak bende ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturdu.

Ayrıca aracın iç ve dış temizliğinin yapılacağı özellikle ifade edilmişti. Ancak aracı teslim aldığımda temizlik son derece özensizdi. Dış temizlikte adeta sadece üstünkörü su tutulmuş, iç temizlikte de beklenen özen ve detay kesinlikle gösterilmemişti. Verileceği belirtilen bu hizmetin bu kadar yüzeysel yapılmasını da ayrı bir hayal kırıklığı olarak görüyorum.

Şikayetim yapılan bakım işlemlerinin teknik kısmından çok, servis organizasyonu, zaman yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile ilgilidir. Neredeyse yedi saat süren bu sürecin ne kadarının fiili işlem, ne kadarının bekletilme olduğunu öğrenmek istiyorum ve bu konuda şeffaf bir açıklama talep ediyorum.

Sonuç olarak, 20.500 TL ödeme yapılan bir bakım sonrasında müşterinin sabah gelip neredeyse tüm günü serviste bekleyerek geçirmesi ve buna rağmen vaat edilen araç temizliğinin dahi özensiz yapılması, yetkili servis hizmeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, süreçle ilgili gerekli değerlendirmenin gerçekleştirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların Chery merkez tarafından da incelenmesini ve geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Daha önce hem servise hem de ilgili birimlere konuyu iletmeme rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadığını da özellikle belirtmek isterim.