Kantarcı Tarafından Müşteriye Saygısız Davranış Ve Satış Reddi

31 Ağustos saat 15.00 civarında Aslan Çimento Darıca tesisine alım yapmak için gittiğimde kantardaki görevliyle çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Malı kimin adına alacağımı o an hatırlayamadığım için görevliye durumu sormak istedim ancak kendisi bana sert ve saygısız bir dille yanıt verdi. Buna karşılık ben de aynı sertlikte cevap verince, “Sana mal satmıyoruz, git buradan” diyerek beni tersledi.

Bu esnada kantarcı üzerime doğru yürüyerek, “Ben burada yıllarca çalışıyorum, bana bir şey yapamazlar” şeklinde konuştu ve bu tavır beni hem tedirgin etti hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Bir işletmede bir çalışanın müşteriye karşı bu kadar saygısız ve kaba davranması, üstelik üstüne yürüyerek kendini dokunulmaz görmesi kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım olayı B*** Bey’e iletmeme rağmen herhangi bir ilgi veya çözüm çabası görmedim. Bu da kurum içinde bu tarz davranışların ne kadar ciddiye alındığı konusunda bende olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Aslan Çimento’dan beklentim, özellikle kantarda görevli olan bu çalışana müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği, insanlara nasıl hitap edilmesi ve nasıl davranılması gerektiği konusunda ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesidir. Müşteriye “sana mal satmıyoruz, git buradan” denilen, üzerine yürünülen bir ortamın düzeltilmesini ve benzer olayların başka kişilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.