Koltuk Takımı Şikayeti

12 Aralık 2024 tarihinde Adana Seyhan’daki İstikbal Aşkım Mobilya Çukurova şubesinden Talya koltuk takımı satın aldım. Evim doğal gazlı olduğu için salonu uzun süre kullanmadım, ancak son 4 aydır koltukları kullanmaya başladım ve bu süreçte koltuklarda potlaşma, tüylenme ve kumaşta toparlanma sorunları yaşamaya başladım. Ürünü yeni kullanmaya başlamama rağmen bu kadar kısa sürede bu tür problemlerle karşılaşmak beni çok mağdur etti.

Sorunu hem üretici firmaya hem de İstikbal müşteri hizmetlerine bildirdim. Servis yönlendirdiler; gelen ekip yalnızca koltuğu tadilata götürüp, aynı ürünü tekrar getireceklerini söyledi. Ancak ben bu üründe tekrar aynı sorunları yaşayacağım için tadilatı kabul etmedim ve ürünün değişimini talep ettim. Servis ekibi böyle bir değişimin mümkün olmadığını belirterek herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldı. Ayrıca ürün bana ilk geldiğinde bir ayağı da kırıktı.

Ürünü 50.000 TL ödeyerek, garanti kapsamında satın aldım ve bu kadar yüksek ücretle aldığım bir üründe bu tür sorunlarla uğraşmak istemiyorum. Ürünümün iadesini veya kaliteli, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.