Asics Ayakkabısının Hızlı Deformasyonu Ve Boyner Mağazasındaki İlgisiz Müşteri Hizmeti

İstanbul Cevahir AVM’deki Boyner mağazasından 17.04.2026 tarihinde Asics Novablast 5 model spor ayakkabı satın aldım. Kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde, yalnızca 2–3 aylık kısa bir kullanım süresinin ardından ayakkabının üst kısmında yıpranma ve deformasyon oluştu. Asics gibi bir markadan bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir sorun beklemediğim için ayakkabının ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü incelemeye gönderilmek üzere Boyner Cevahir mağazasına teslim ettim. Ancak süreç boyunca hem Boyner Cevahir mağazasının personel yaklaşımı hem de Asics firmasının tutumu tam bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünü teslim ederken ve sonrasında bilgi almak için yaptığım görüşmelerde Boyner mağaza çalışanlarının ilgisiz, mesafeli ve çözüm odaklı olmayan tavırlarıyla karşılaştım, herhangi bir şekilde süreci sahiplenen veya yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım sergilenmedi.

Asics tarafında ise, kısa sürede ve kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşündüğüm bu deformasyona rağmen ürünün arkasında durulmadı. Standart ve kalıplaşmış ret yanıtlarıyla durum geçiştirildi, sorunlu ürüne rağmen sorumluluk alınmadı. Sektörde bilinen iki markadan da bu kadar vurdumduymaz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım beklemiyordum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Asics Novablast 5 ayakkabım için ücret iadesi ya da ürün değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.